Эти две недели я должна извините ( мыться в тазике), и слушать капающий бойлер?

Question

Здравствуйте, два дня назад я приобрела магазине бойлер, сегодня сантехник его подключил и оказалось что прибор неисправен, производственный брак, течёт Тен, даже к сети не успели подключить. Так как на данный момент действуют усиленные карантинные ограничения, магазин отказался заниматься даным вопросом, только после окончания локдауна можно обратится по поводу возврата, НО: так как товар неисправен мне ничего не смогут вернуть. Мне нужно обращаться в сервисный центр и подать заявку, должна выехать бренда и подтвердить наличие производственного брака! Только после данного заключения я смогу стать в очередь на возврат. На время карантинных ограничений неизвестно работает ли сервисный центр и к тому времени 14 дней давно пройдут. Всё это время бойлер должен висеть в моей ванной и протирать. Неужели ничего нельзя сделать? И почему магазин заставляет меня самостоятельно возиться с сервисным центром? Я ведь преобрела бракованный товар у них в магазине, они несут ответственность за качество. Как продавать так наценку себе, а как с качеством решать вопрос так сами разберайтесь. Эти две недели я должна извините ( мыться в тазике), и слушать капающий бойлер?? И по словам менеджера, я с этим ничего не могу сделать, закон меня в данном случае не может защитить? Пожалуйста дайте совет!!

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Виктория. 14 дней тут не при чем. Это относится к обмену товара надлежащего качества. Бойлер — это электрический водонагреватель. Поэтому здесь применима Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Поэтому сдавайте им товар, приложив вразумительную претензию. Все их отговорки их проблемы, не Ваши. В претензии укажите последствия неисполнения Ваших требований. Думаю стоит не мало, а со всеми штрафами и неустойками могут Вам отдать и двухкратную сумму. Поэтому предпочтут отдать деньги или обменять товар. Виктория, если нужна подготовка грамотной претензии — обращайтесь, подготовлю.

Валерий Лукьянцев · Answer

Здравствуйте Виктория. Не за кем бегать не нужно. Бойлер является сложным техническим товаром, а значит Вы вправе возвратить неисправный товар продавцу в течении 15 ти дней. ст. 18 ЗоЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Поэтому Ваши действия: пишите претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств в течении 10 ти дневного срока на основании ст. 22 ЗоЗПП и отправляете по адресу магазина. (можно лично посетить магазин с претензией). Далее ждёте. Если в течении 10 дней плюс времени на доставку претензии ответа нет либо ответ отрицательным идёте в администрацию, находите там отдел по защите прав потребителей и дальше всё сделают за Вас. Можно и сейчас обратиться в администрацию. По возникшим вопросам обращайтесь. С уважением, юрист Валерий.

Бесплатная консультация юриста

Эти две недели я должна извините ( мыться в тазике), и слушать капающий бойлер?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?