На праздниках решили подключить и оказалось, что не видят часы сим-карту

Здравствуйте, Елена!

Вам необходимо подавать письменную претензию с требованиями о возврате денег или о замене и т.д. со ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продавец (магазин) уже провел свою экспертизу на предмет установления причины возникновения недостатка, то рекомендую провести независимую экспертизу и представить её продавцу вместе с претензией.

Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания этой услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/, а далее кликнуть на кнопку «Сообщение юристу» либо «Обратиться к юристу».

Здравствуйте Елена! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать от продавца провести независимую экспертизу за счет продавца раз возник спор о недостатках товара. Вы имеете право не только присутствовать при экспертизе, но представлять вопросы эксперту, а в случае несогласия оспорить в судебном порядке экспертизу.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Подробная консультация, подготовка документов в чате выбранного юриста на платной основе

С уважением Добышев Р.В.