8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара из-за дефекта, (айфон, царапина на экране)

Добрый день, приобрел Айфон в рассрочку в магазине Эльдорадо, дома после вскрытия, при протирании экрана влажной салфеткой, был обнаружен дефект в виде царапины на экране, сегодня хотел обменять товар, однако в магазине мне отказали в этом, сказав, что я уже открыл упаковку и царапина не принадлежит обмену

, Ренат, г. Москва
Николай Бокк
Николай Бокк
Юрист, г. Москва

Здравствуйте. Статья 18 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» напрямую указала на то, что при обнаружении недостатка товара, если он не был заранее обговорен продавцом, можно на Ваш выбор истребовать назад деньги, или заменить товар на аналогичный ему.

Кроме того, царапина может быть результатом и признаком б/у телефона, а на основании статьи 10 б/у товар должен быть позиционирован перед покупателем именно так.

Вы можете для дополнительной поддержки обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

0
0
0
0
Ренат
Ренат
Клиент, г. Москва

Спасибо за ответ, Роспотребнадзор охотно занимаются такими делами или лучше сразу в суд?

Суд солиднее. Статьи 15 и 17 тоже важны для Вас.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
N 171-ФЗ в пункт 4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы
Здравствуйте 19.10.25 я купила гриль на озон за 6800₽, в ближайшее дни обнаружен дефект.Заявку на возврат продавец одобрил.Но, цена на этот гриль в два раза увеличилась.Связалась с продавцом. Ответ на фото Хотя на озон он есть. Они находятся в моем регионе. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На сайте продавца эта модель действительно сейчас отсутствует ( хотя написано, что свежая модель) Я предложила заказать этот гриль на озон, и отказаться от него в ПВЗ, но отдать бракованный, а оператор отметит, как брак. Продавец пока молчит. Помогите разобраться с ситуацией. Как дальше действовать?с поддержкой Озон не связаться, не отвечают, тоже им написала.
, вопрос №4848540, Екатерина, д. Лопухинка
Защита прав потребителей
Исходя из этого рекомендация вашего юриста была: На упаковке и в карточке товара категорически запрещено использовать лечебные формулировки (например: "от гастрита", "лечит бессонницу", "для почек")
Здравствуйте,Ваш юрист меня в прошлый раз консультировали, и мне очень понравилась Ваша экспертность. Вопрос: Я буду продавать травяной сбор и чай своего производства. Начал регистрацию. Позиционирую товар не как БАД или лекарств. средство а пищевой продукт. Буду делать ДС (ТР ТС 021/2011). Исходя из этого рекомендация вашего юриста была: На упаковке и в карточке товара категорически запрещено использовать лечебные формулировки (например: «от гастрита», «лечит бессонницу», «для почек»). Используйте формулировки: «успокаивающий сбор», «тонизирующий напиток». Сейчас занимаюсь разработкой этикетки (упаковки) и карточки товара и мне важно заранее подобрать правильные формулировки для избегания блокировки. Я набросал формулировки (взял их уже у других продавцов Озон и ВБ) и их уже пропустили маркетплейсы. 1. Товар: Тройчатка (усиленная) Антипаразитарный сбор - Выводит большинство известных паразитов - Выводит токсины и шлаки - Улучшает все функции и системы организма или способствует улучшению (укреплению) всех функций и систем ( организма) 2. Товар : Травяной чай (25 сильнейших трав) - Выводит лишнюю жидкость и снимает отёки - Улучшает пищеварение и ЖКТ - Тонизирует и укрепляет весь организм - Укрепляет иммунитет Чтобы вы на ваше мнение заменили? или бы вызывало подозрение. Все это уже я взял у торгующих продавцов с карточек и этикеток. И это самые щядящие формулировки. И еще вопрос, т.к. я позиционирую как пищевой продукт, могу я в составе (на упаковки) и карточке товара указывать травы которые входят в список лекарственных растений РФ? Хотя другие я так понял вписывают а у них ДС.
, вопрос №4847298, Антон, г. Нижний Новгород
Защита прав потребителей
Купила на авито телефон айфон позже заметила что телефон стал быстро разрежаться написала у кого брала
купила на авито телефон айфон позже заметила что телефон стал быстро разрежаться написала у кого брала телефон сеть магазин сказал отправьте телефон сделаем ремонт отправила через сдек может ли с ним что то случится
, вопрос №4846647, софия, г. Москва
Право собственности
Вопрос: придется ли платить налог 13% и как совершить обмен?
Здравствуйте. Мы с сестрой хотим обменяться долями в разных квартирах. У меня 1/2 в двухкомнатной, у нее 1/3 в трёхкомнатной. Но у меня срок владения долей менее трех лет. Вопрос:придется ли платить налог 13% и как совершить обмен?
, вопрос №4846079, Елена, г. Владивосток
Трудовое право
Обзвонила всех клиентов, отдала по ошибке эти два товара другому клиенту, но он уже их использовал
Работаю вб курьером. Вчера развозила заказы по адресам. Отказались от товара, привезла его на пункт выдачи и обнаружила что из 14 товаров два товара не хватает. Обзвонила всех клиентов, отдала по ошибке эти два товара другому клиенту, но он уже их использовал. На пвз без этих двух товаров не принимают остальные 12 товаров и недостачу повесили за все 14. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4845204, Алина, г. Москва
Дата обновления страницы 03.01.2021