8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
689 ₽
Вопрос решен

Продавец обязан Передать Покупателю Товар в соответствии с условиями настоящего договора в срок до 40 рабочих дней, при условии выполнения Покупателем требований п

10.10.2020 был заключен договор на изготовление товара по образцу.

Срок исполнения договора до 40 рабочих дней.

Было оплачено 100% сумма 9100р.

22.11.2020 поставщик сообщил, что пластик будет не 3050мм, а 3000 мм.

Есть официальное письмо от поставщика.

Потребитель наотрез отказался от данного изделия, т.к. ему необходимо только 3050 мм.

Продавец пригласил потребителя на оформление возврата.

Отправили уведомление потребителю по ватсапу 22.11.2020

26.11.2020 Потребитель обратился с заявлением на возврат и требованием выдачи % за пользование чужими денежными средствами.

ВОПРОС: Должен ли продавец выплачивать проценты за пользование чужими денежными средствами покупателю если в договоре есть вот такие пункты:

2.1.1. Продавец обязан Передать Покупателю Товар в соответствии с условиями настоящего договора в срок до 40 рабочих дней, при условии выполнения Покупателем требований п. 3.4. настоящего договора.

В случае не передачи Товара полностью, или частично в срок, предусмотренный п. п. 2.1.1 настоящего договора, Продавец уплачивает Покупателю пеню в размере 0,5% от суммы, предварительно уплаченной за непереданный товар.

6.6. В случае отсутствия материалов, комплектующих или технической возможности для изготовления мебельного гарнитура продавец обязан уведомить покупателя в срок до 20 рабочих дней. Изменение материалов, комплектующих, или конструктивных особенностей мебельного гарнитура фиксируются сторонами дополнительным соглашением к настоящему договору, или взаимным расторжением настоящего договора и заключением нового договора. На стоимость аванса до выполнения Продавцом своих обязанностей, проценты по правилам коммерческого кредита не начисляются.

И Какая должна быть сумма выплаты за пользование чужими денежными средствами, если все таки полагается?

Показать полностью
  • Заявление на возврат
    .jpg
, Ал, г. Екатеринбург

Здравсвуйте, подскажите пожалуйста, товар приобретался потребителем для личных целей или нет? Просто чтобы сразу понять, связано ли это с Законом РФ «О защите прав потребителей» или нет.

0
0
0
0

Если да, то поскольку у вас договор об оказании услуг ( на изготовление мебели) то будет вообще 3% в день. Указанные же в договоре  условия, то проценты, и что в случае расторжения договора в связи с изменением параметров материала не начисляются проценты ничтожны, поскольку противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст.16)

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Закон указывает, что в случае, если не был изготовлен товар в срок, то он имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков. Также закон указывает, что за нарушение сроков изготовления товара полагается неустойка. Не знаю, с каким расчетом обратился Покупатель, но закон о защите прав потребителей крайне опасен для продавца и если ваша ситуация регулируется им ( если услуга для личного пользования), лучше всего зключать соглашение, не доводить до суда.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

0
0
0
0
Ал
Ал
Клиент, г. Екатеринбург

Добрый день. Да, для личных.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И Какая должна быть сумма выплаты за пользование чужими денежными средствами, если все таки полагается?

Алена

Здравствуйте.

Собственно если речь идет об отношениях потребитель-исполнитель в рамках Закона «О защите прав потребителей», то какими бы ни были условия договора, если они противоречат закону, они являются ничтожными (ст. 16). 

В принципе, поскольку потребитель по сути отказывается от договора по причинам, находящимся на стороне исполнителя, он вправе заявить требование о выплате ему убытков, связанных с неисполнением договора (фактическим отказом от его исполнения). Ввиду этого требование об уплате процентов за пользование денежными средствами это наиболее мягкий вариант расторжения договора в таком случае с наименьшими негативными последствиями для Вас как для исполнителя.

Поэтому если это потребитель-физлицо согласовывайте с ним размер процентов (ориентироваться можно на ставку ЦБ РФ, не слишком большая сумма получится) и пишите соглашение о расторжении договора. Обратите особое внимание на то, чтобы в этом соглашении было прописано отсутствие каких-либо иных претензий потребителя к Вам, как к исполнителю по договору.

0
0
0
0

Добрый день.

Потребитель наотрез отказался от данного изделия, т.к. ему необходимо только 3050 мм.

Продавец пригласил потребителя на оформление возврата.

Алена

Насколько понимаю договор был заключен с физическим лицом?

В данном случае нужно понимать когда ему поступило уведомление о возврате оплаченной суммы.

Ввиду того, что речь идет о покупке товара по образцу (хотя тут нужно знакомиться с договором) то применимо постановление Правительства  РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

При этом поскольку срок возврата не определен, то применимо правило ст. 314 ГК РФ о разумных сроках, но не более 7-ми дней.

Если отказ потребителя имеет место в связи с изменением условий договора в связи с отступлением от требований качества — то срок возврата составит 10 дней.

ВОПРОС: Должен ли продавец выплачивать проценты за пользование чужими денежными средствами покупателю если в договоре есть вот такие пункты: Алена

И в том случае, если оговоренные постановление сроки возврата средств нарушены не были — то нет оснований для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами.

Ввиду того. что ст. 395 ГК РФ предусмотрено, что 

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Удержание средств в течение отведенного на их возврат срока является допустимым. 

0
0
0
0
26.11.2020 Потребитель обратился с заявлением на возврат и требованием выдачи % за пользование чужими денежными средствами.

Алена

Можете уточнить что именно указал покупатель в обоснование причин отказа?

0
0
0
0
Ал
Ал
Клиент, г. Екатеринбург

Добрый день, вот что написано в претензии: «Прошу возместить мне неустойку по причине удлинения срока готовности товара. Руководствуясь ГК РР ст.151 прошу возместить мне материальный ущерб за просроченные сроки»

Похожие вопросы
‎ ‎В ответе на претензию по навязанной услуге по установке поисковой системы "АвтоФон", было заявлено, что услуга оказана, якобы в полном объёме
‎Оценить перспективу иска 28.09 2025 года я обратился для оформления автокредита в автосалон Джетта, в который ранее обращался по рекламе в интернете, и получал консультации кредитных специалистов. ‎Обратившись за недостающей суммой, для покупки, самостоятельно найденного   мною автомобиля, под предлогом необходимости так называемого «обеспечения кредита», введя меня в заблуждение относительно природы появления дополнительных сумм и способов избавления от них, манипулируя моим сознанием, используя физическую усталость от изнурительной процедуры  оформления, были реализованы ряд навязанных услуг, с включением их стоимости в тело кредита. В результате выше сказанного, на некоторых документах были получены подписи на документах, которые мною были неправильно восприняты и поняты, с учетом введения в заблуждение и которые в дальнейшем были использованы, для видимости законности, заключенных, мне ненужных договоров и допсоглашений. ‎ ‎О данных обстоятельствах стало известно после того, как, пользуясь законным периодом охлаждения, в 14 ти дневный  срок , были оформлены претензии об отказе от данных услуг для досудебного урегулирования. В результате чего, из ответа автосалона, становится известно, что были оформлены автосалоном и мною подписаны документы, свидетельствующие о том, что по услуге «Помощь на дорогах» мною уже реализовано право отказа от услуги, а уплоченные за неё средства путем оформления якобы распоряжения на зачет в счет уплаты в стоимость автомобиля и были выведены из кассы оформлением РКО и якобы были полученные мною наличными,  после чего введены обратно в кассу организации с формированием приходного чека ККТ. То есть, в такой способ проведения операций с наличными было реализовано распоряжение на зачет. ‎Также по реализованной услуге, по заказ-наряду об установке устройства «АВТОФОН», было разъяснено, что услуга была выполнена с согласия клиента, с его подписью, что услуга выполнена в полном объёме, а устройство на момент установки было исправно, также оно относится к категории технически сложных и не подлежит возврату. ‎На основании вышесказанного автосалон не увидел оснований для удовлетворения моих требований об возврате уплаченных средств за навязанные услуги. ‎ ‎ ‎По скольку, все указанные выше процессы, по реализации услуг и отказа от них, лишь создавали законную  видимость, а по существу давали салону возможность незаконного обогащения, мною было предпринято детальное изучение всех существующих документов, были оформлены дополнительные претензии, включая от продавца автомобиля, относительно умышленно завышенной цены в договоре купли-продажи, что давало автосалону возможность логически состыковывать суммы, при якобы реализации отказа от услуги и распоряжении на зачет денежных средств. ‎ ‎По данному делу хочу заявить следующее: ‎На основании статьи 410 Гражданского кодекса РФ («Прекращение обязательства зачетом»), «обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил». Зачет является безналичной операцией и оформляется соглашением или актом, а не выдачей расходного (РКО) и приходного (ПКО) кассовых ордеров без реального движения наличных денег. ‎ ‎Схема с оформлением РКО и ПКО или чеком ККТ, является фиктивным транзитом наличных и при наличии распоряжения о зачете является грубым нарушением кассовой дисциплины (Указание Банка России № 3210-У). Зачет встречных требований — это безналичная операция. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎Зачёт встречных требований не может быть исполнен наличными кассовыми операциями. Зачёт — это одностороннее действие, которое прекращает обязательства без передачи наличных или безналичных средств. При зачёте не происходит движения денег, это лишь способ прекращения взаимных требований. ‎ ‎Кроме того, согласно разъяснениям ФНС России, зачёт взаимных требований квалифицируется как безналичный расчёт, при котором не применяются наличные деньги. Если стороны хотят осуществить расчёты наличными, это будет отдельной операцией, не связанной с зачётом. ‎ ‎Таким образом, зачёт и кассовые операции (наличные расчёты) — это разные правовые механизмы, которые не могут заменять друг друга. ‎ ‎Следовательно распоряжение на зачет оформленный в ООО «Ирбис» можно признавать не действительным. ‎ ‎В ответе на претензию по навязанной услуге по установке поисковой системы «АвтоФон»,  было заявлено, что услуга оказана, якобы в полном объёме. По данной услуге, нужно отметить следующее: полностью оказанная услуга по установке данной системы  в полном объёме предполагает выполнение всех этапов монтажа, настройки и проверки работоспособности системы, а также передачу её в эксплуатацию клиенту с соблюдением условий, предусмотренных договором, технической документацией и обычаями делового оборота. Конкретные требования могут варьироваться в зависимости от модели устройства и условий договора, но можно выделить общие ключевые элементы. Один из основных этапов установки данного устройства является настройка параметров устройства, которая включает программирование номера владельца, на который будут отправляться SMS-сообщения, настройку интервалов активации (период, через который устройство «просыпается» для определения координат и отправки данных). Для некоторых моделей может потребоваться настройка доступа к личному кабинету на сервере мониторинга (например, control.autofon.ru) или мобильное приложение. Этого сделано не было, а значит услуга не может считаться полностью оказанной, проведение экспертизы может доказать данный факт. ‎ ‎Опираясь на вышесказанное прошу данную услугу также считать не действительной и расторгнуть договор по ней. ‎ ‎К этому можно еще добавить, что есть ответ от автосалона продавцу автомобиля по фактически завышенной стоимости в договоре с предоставлением документов подтасованых потд сумму в договоре, расходящихся с суммами реальной продажи, реальными фактическими транзакциями которые были совершины на счет продавца и подделанная на РКО подпись продавца, хотелось привлечь к разбирательству и эту информацию с привлечением третьих лиц . ‎
, вопрос №4981408, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
461 (Ответственность продавца в случае изъятия товара у покупателя) ГК РФ, пришли к соглашению о том, что в
24. Стороны, руководствуясь ст. 421 (Свобода договора), ст. 461 (Ответственность продавца в случае изъятия товара у покупателя) ГК РФ, пришли к соглашению о том, что в случае признания судом настоящего Договора недействительным по вине ПРОДАВЦА или расторжения его по обстоятельствам, возникшим по вине ПРОДАВЦА или вследствие предъявления претензий к ПОКУПАТЕЛЮ третьими лицами со стороны ПРОДАВЦА, которые суд сочтет подлежащими удовлетворению, ПРОДАВЕЦ обязуется приобрести ПОКУПАТЕЛЮ аналогичное жилое помещение в том же районе Московской области или предоставить ПОКУПАТЕЛЮ денежные средства для самостоятельного приобретения квартиры, исходя из оценки стоимости аналогичного жилья, действующей на рынке недвижимости на момент расторжения настоящего Договора, а также возместить понесенные убытки и расходы, связанные с приобретением настоящей Квартиры. При этом Квартира не может быть изъята у ПОКУПАТЕЛЯ до полного возмещения убытков. Как быть, в такой ситуации
, вопрос №4981161, Вера, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Согласно такому пункту в ДКП на дом значит ли, что продавец не предоставляет гарантии на него и в случае выявления дефек
Согласно такому пункту в ДКП на дом значит ли, что продавец не предоставляет гарантии на него и в случае выявления дефектов, могу ли я потребовать устранить их? Отдельного пункта с гарантийными обязательствами в договоре нет. "13. Покупатель удовлетворен качественным состоянием недвижимого имущества, установленным путем осмотра перед заключением данного Договора, при осмотре каких-либо дефектов или недостатков, о которых не было сообщено, не обнаружено. Покупатель подтверждает, что ознакомились с техническим состоянием недвижимого имущества и нашел его подходящим для заключения настоящего Договора. Продавец предоставил Покупателю до заключения настоящего Договора все возможности для самостоятельного сбора данных о приобретаемом недвижимом имуществе, необходимых для принятия решения о заключении настоящего Договора, предоставил всю запрошенную Покупателем информацию о недвижимом имуществе, в связи с чем Покупатель подтверждает отсутствие претензий к Продавцу относительно свойств, характеристик, особенностей и потребительских качеств объектов, которые обнаружены, либо могли быть обнаружены в результате разумных и осмотрительных действий Покупателя до заключения настоящего Договора. При этом Покупателям была предоставлена возможность обратиться к строительному экспертному специалисту, для выявления возможных недостатков либо дефектов, в том числе скрытых. Так же стороны договорились, что покупатель в первый же год обязан сделать отмостку по периметру дома и водоотведение от фундамента, чтобы не утратить гарантию на несущий конструктив дома." Сделка еще не оформлена, вышеизложенный вопрос возник в результате изучения договора, который мне прислали для ознакомления. 
, вопрос №4979610, Наиль, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
200гк Или есть какое то другое правило когда можно определить начало срока исковой давности?
Здравствуйте.помогите определить начало срока течения исковой давности поручительства.договор поручительства заключен 20.01.21 как и основной договор займа. 19.01.23 заёмщик внёс последний платеж по кредиту и больше не платит .через год начал процедуру банкротства и в конечном итоге обанкротился. 10.04. 23 поручителю прислали требование о досрочном погашении задолженности . В договоре поручительства не сказано в течении какого времени должно быть направлено требование .сказано только :в случае отсутствия денежных средств ,необходимых для исполнения обязательств заёмщика по кредитному соглашению в дату наступления в случае неисполнения обязательства,исполнение обязательств по договору осуществляется поручителем путем перечисления по письменному требованию банка в течении 3х рабочие дней с даты направления банком такого требования .иск в суд подан 17.04.26 Когда начинает течь срок исковой давности .договор поручительства солидарный 1 Когда заёмщик перестал вносить очередной платеж то есть с 21.02.23 бан узнал что нарушено его право 2 когда было направлено требование то есть с 10.04.23 когда банк узнал что нарушено право ст.200гк Или есть какое то другое правило когда можно определить начало срока исковой давности ?
, вопрос №4979437, Александр, г. Кузнецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Составила заявку продавцу, первую заявку он отклонил, я оспорила её, отправив обратно на рассмотрение
Добрый день! Заказала фен-плойку на маркетплейсе ВБ, при получении сотрудники сказали что тех. товары на пвз не вскрываются, проверяются дома и возврат только по заявке. При вскрытии под упаковочной пленкой была повреждена непосредственно картонная упаковка товара. Товар сильно нагревается и издает запах паленой пластмассы. Составила заявку продавцу, первую заявку он отклонил, я оспорила её, отправив обратно на рассмотрение. Приложила видео распаковки. И вот что от меня требует продавец, причем не в чате на площадке маркетплейса, а в приложении Макс. Правомерны ли требования продавца и на что сослаться что такие требования не допустимы.
, вопрос №4978597, Алена, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.12.2020