Подскажите куда обращаться и, что делать с данной проблемой?
Здравствуйте. Я купила стиральную машину с услугой установки от их фирмы. Мастерами была выполнена неправильная установка, не сняли транспортировочные болты. После их ухода выполнила четыре стирки и каждый раз при отжиме наблюдалась: 1.Судорожные «скачки»; 2.Неконтролируемая вибрация; 3.Громкие стуки. Это все я записала на видео и отправила им, они пригласили снова мастера на следующий день. В разговоре с ним он хамил и говорил, что у этой модели нет транспортировочных болтов и «молчи женщина ты ничего не понимаешь», но после все же их снял. Так как при стирке с этими болтами машинка сразу слетает с гарантии мы написали заявление, цитирую свое требование: «Дополнительная информация о причине обращения: Заказа No 7286 установка. При установке мастером 24.11.20 как выяснилось позже, не было снято транспортное крепление. После ухода мастера была запущена стирка белья. Которая при отжиме привела к судорожным скачкам, неконтролируемой вибрации и громким стукам. Дальнейшая эксплуатация может привести к нежелательным последствиям. Прошу Вас: Сделать обмен на аналогичную модель. Все расходы вычесть с мастера по установке!».
Нам перезвонили и сказали, что заявление не имеет никакую силу и в поломке машины виноваты мы сами, но никак не мастер. Вечером позвонили и предложили вернуть деньги за работу мастера (~1300), мы отказались и настаивали на замене стиральной машины (~20000), т.к она уже неисправна по их вине, обещали, что со мной свяжется магазин в ближайшее время.
Дополнение от 26.10. Попыталась перезвонить им сама, ни на один номер ни смогла дозвониться, писала в чате читают, но ничего не отвечают.
Подскажите куда обращаться и, что делать с данной проблемой?
