8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Когда мы попросили просто вернуть телефон, он сказал, что тогда нужно оплатить 1600, за якобы выполненную работу, которая по сути не была сделана

Здравствуйте. Нашли в интернете ремонт сервис телефонов виво, была оговорена сумма 1600 за замену экрана и работу мастера. Сегодня приехал курьер забрал телефон. Вечером позвонил мастер и сказал, что в телефоне что-то ещё сломано и замена экрана не возможна, без устранения этих нововыявленных поломок, и назвал цену 5700. Когда мы попросили просто вернуть телефон, он сказал, что тогда нужно оплатить 1600, за якобы выполненную работу, которая по сути не была сделана. Теперь боимся, что телефон могут вообще не вернуть, а ещё хуже если взломают, там много личной информации. Что делать?

, Александр, г. Москва
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.6

Здравствуйте, Александр!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги
Здравствуйте. Хотелось бы получить консультацию по вопросу скорее всего мошенничества. Связалась с платформой CQG через знакомую. Рассказала показала ,что есть такая платформа, где можно преумножить денежные средсва,если с умом все вовремя вносить и выводить. Она работала с аналитиком, с которым познакомила и меня. Мы с ним многое обсудили, все вопросы которые меня интересовали я задала. Сомнений в том, что что-то не так не было. Потому что со мной всегда были на связи, рассказывали плюсы и минусы данной платформы, тоесть было все прозрачно. Первая сумма,которую внесла была- 250 долларов. Далее мне предложили внести большую сумму. У меня были сомнения, но меня убедили что все хорошо и сейчас будет значимое событие сотрудничества визы и криптовалюты, поэтому акции данных компаний должны взлететь. Так же меня подключали к конференции,где крутые инвесторы, брокеры и так далее делились своим опытом, стратегиями и так далее. В приложении пришло уведомление, что так как я начинающий инвестор и у меня все мои покупки акций очень быстро растут, предложили бонуснуб программу ,где можно внесенную сумму приумножить. Так я внесла денежные средства 2 раза и вывела в сумме около 30000 долларов. Далее при попытке снятия 13000 почему то пришел отказ, со мной созвонились и сказали что нужно ввести в поле обратная связь код. Менеджер не просил его показывать, код состоял из букв,цифр и символов. Я ввела 1 символ неправильно и у меня заблокировали счет. Сказали что нужно оплатить штраф, про условие что его нужно пополнить именно я сама по глупости не увидела, поэтому пополнили счет я и мой знакомый. В итоге звонит уже другой менеджер и говорит ,что я нарушила все возможные правила и мне нужно закрыть счет, но так как я недобросовесный пользователь, то денежные средства могут вывести на доверноое лицо на карту сбербанка. Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги. И нужно искать еще одного человека. Так как человека не нашла, пыталась с менеджером договориться о том что нужно поменять условия вывода средств. Но в итоге теперь каждый день будут капать пени в размере 5% от суммы и эту пеню не берут с счета,а нужно пополнять из вне. До этого всего момента подозрений вообще никаких не было ,потому что спокойно удавалось выводить средства. Просьба помочь разобраться и подсказать как лучше поступить. Обычно если платформа мошенников , то они удаляют переписки, блокируют и делают так,чтобы не было возможности зайти в приложение. До сих пор есть все доступы, все переписки с менеджерами сделала. Видео с платформы со всеми уведомлениями тоже сделала.
, вопрос №4849743, Татьяна, г. Воронеж
Лишение водительских прав
А то один "юрист" сказал, что "по истечении срока давности" мне их вернут просто так
Доброго времени суток! 4 года назад меня лишили прав на 1 год, такая вот неприятная ситуация... Потом мне не нужны были они, да и машину продал. Теперь хочу купить и они мне нужны... Мне нужно сдавать экзамен? А то один "юрист" сказал, что "по истечении срока давности" мне их вернут просто так... Подскажите пожалуйста как мне быть
, вопрос №4848703, Николай, г. Пенза
Гражданское право
И тут началось оплатите налог в Америке потом оплатите кипрострохавания которое я не успел оплатить, а сейчас опять просит денег чтобы оплатил
Добрый день со мной связался юрист и также оказывает услуги. Но у меня сомнения насчёт его. Он вывел деньги от мошенников на другой кошелек. И тут началось оплатите налог в Америке потом оплатите кипрострохавания которое я не успел оплатить , а сейчас опять просит денег чтобы оплатил . И я дурак заключил с ним договор теперь угрожает если я не оплачу . То меня в суд отдаст будем судится потому что он тоже людей подключал для работы с ними тоже нужно расчитовася. Я не знаю что делать.
, вопрос №4847175, Александр, г. Москва
Семейное право
Из-за того, что он оттягивал сроки, каждый раз на день два, я не попал на два зимних проекта, которые кормят меня в межсезонье
Строю частный дом в Севастополе без договора. Подрядчик прикинулся лучшим другом, полностью вошёл в доверие. Не было никаких смет и т.п. просто переводил ему деньги по первой просьбе. Подрядчик был в курсе количества моих денежных средств и говорил, что к концу стройки, у меня ещё останется миллиона полтора. В итоге он выдоил ВСЕ ДЕНЬГИ и когда они кончились, резко прервал стройку, не доделав и то, за что, даже по его подсчётам, деньги получил. Три месяца обещал доделать текущую крышу и отопление, за которые было, конкретно, заплачено, откладывая свой приезд 13 раз, а теперь перестал, вообще выходить на связь, трубку не берёт, на сообщения не отвечает. Мы уже несколько месяцев живём в не человеческих условиях, в доме 12 градусов, крыша течёт и гниёт, а другого жилья у нас НЕТ! Я скульптор, зимой работаю по ледовым скульптурам, работа сезонная. Из-за того, что он оттягивал сроки, каждый раз на день два, я не попал на два зимних проекта, которые кормят меня в межсезонье. Так же не достроена моя мастерская, где я мог бы что-то делать, зарабатывая сейчас. Мы в тяжелейшем положении, жена собралась уезжать в Красноярск к сестре. В общем я потерял ВСЁ, деньги, жильё, работу и СЕМЬЮ! Подскажите, что мне делать?
, вопрос №4846958, Сергей, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
То есть оплатить диван в день монтажа после переноса сроков доставки
Покупал диван-кровать в магазине https://olissys.com/ она находятся по адресу Москва, бульвар Энтузиастов, 2. В офисе я оплатил 176 9986 руб. И на дату монтажа должен буду оплатить ещё 95 299 руб. Дату доставки и монтажа назначили на 09.02.2026. Возникла ситуация что я не могу в этот день принять заказ, поэтому я обратился в магазин с просьбой перенести дату монтажа и доставки. На моё удивление они не согласились это сделать просто так, точнее согласились, но выдвинули условия. А именно то что я должен оплатить остаток по договору, а если я не соглашусь это сделать то с меня требуют штраф в размере 13 100 руб + 1300 рублей в сутки за хранение дивана. У меня это вызывает недоумение, как будто и по факту я им должен и вообще надо было читать внимательно весь договор. Об этих условиях меня не предупреждали во время покупки, а только улыбались, их же цель продать, а дальше сам виноват. Хотелось понять: 1) Могу ли я перенести дату доставки и монтажа без оплаты оставшейся части и без штрафных санкций. То есть оплатить диван в день монтажа после переноса сроков доставки. 2) Учитывая их не желание идти на уступку, могу ли отказаться от дивана и вернуть уже оплаченные деньги. То есть какой отказ от дивана будет считаться обоснованным. 3) Если уж совсем всё плохо и если по сути я им обязан по договору, то могу ли я отказаться от дивана не оплачивая остаток. То есть не получить диван, потерять уже оплаченные деньги, но не оплачивать оставшуюся часть.
, вопрос №4845997, Максим Alekhin, г. Москва
Дата обновления страницы 24.11.2020