Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какую часть денежных средств отель обязан вернуть?
Забронировал и оплатил номер в отеле по тарифу "проживание + завтрак", по причине неожиданно наступившей болезни поездку пришлось отменить, бронирование отменил менее чем за сутки до заезда в отель. По правилам отеля при поздней отмене бронирования (менее чем за сутки) взымается штраф за простой номера за первые сутки. Какую часть денежных средств отель обязан вернуть?
В службе отеля говорят, что отелем удерживается сумма за первые сутки простоя номера ссылаясь пп.а п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
«В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с
заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При
опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется».
Но удержать они хотят сумму за весь тариф (проживание и завтрак), а не только за проживание. Законны ли их действия?
Вадим!
В данном случае администрация гостиница могла руководствоваться положениями п. 3 указанного документа:
Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В нём даётся такое понятие:
«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
Если услуга «завтрак» была включена в тариф изначально, то она входит в цену номера — плату за его простой.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные, предоплата.
Всего доброго!
Т.е. я понимаю, что в данном случае данный штраф является обоснованным и законным? Просто сколько читал, много где ссылаются на Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), якобы простой номера не является поводом для штрафа, а вот затраченные средства гостиницы уже могут быть удержаны
Споры в любом случае решаются в суде, но я бы не назвал удержание платы по условиям тарифа штрафом, если применение такого тарифа было инициативой самого клиента.