Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне вернуть деньги за доставку?
Добрый день, я заказала товар в интернет-магазине, и предварительно оплатила доставку. Но, на следующий день я отменила доставку. Я позвонила по горячей линии магазина и мне сказали, что вернут сумму за товар, но за доставку деньги возвращать не будут. Но мне известно, что магазин не передал товар в транспортную компанию на момент моего отказа. Как мне вернуть деньги за доставку?
Анастасия, здравствуйте!
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом закон предусматривает возможность не возвращать денежные средства покупателю только в случае если продавцом были понесены расходы на доставку. В вашем же случае, продавец таких расходов не понес.
Вам следует написать претензию и потребовать возврат всей уплаченной суммы. Если после этого, продавец откажется вам возвращать оплату, то стоит обратиться в суд для взыскания денежных средств.