Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
389 ₽
Вопрос решен
Как вернуть поломанный товар и получить деньги
02 октября 2019 года я купила беспроводной пылесос с гарантией 1 год, зарегистрировала его на сайте производителя и получила 2 года гарантии. 02 октября 2020 г пылесос поломался, я отправила его в гарантийный ремонт через службу СДЭК (такой способ предложил ремонтный сервис) 11 ноября 2020 года пылесос был мне доставлен обратно через службу СДЭК, один пылесос без акта ремонта. Но. оказалось, что пылесос не работает. Т.е я должна повторно отправлять его в ремонтный сервис. Прошу подсказать, что я могу попросить в данной ситуации?
1) Могу попросить вернуть пылесос и получить за него оплаченные деньги?
2) Могу заменить пылесос на новый аналогичный?
3) Или я обязана отдать его на повторный ремонт? (предлолагаю, что опять будут ремонтировать более месяца)
В данном случае Вы основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе обратиться напрямую к продавцу с требованием о возврате стоимости пылесоса в связи с отказом от договора.
Как отмечено в законе
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Можете только уточнить один момент речь идет о роботе-пылесосе или именно о беспроводном пылесосе?
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом именно Вам в связи с тем, что в пылесосе был обнаружен недостаток принадлежит право выбора одного из указанных требований.
На это обращено внимание в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Таким образом, Вы по своему усмотрению можете выбрать один из предложенных вариантов, и обратиться к продавцу с претензией.
ПРи этом срок ее рассмотрения зависит от того, что Вы требуете.
Так если Вы потребуете произвести возврат денег — то срок рассмотрения данного требования составляет 10 дней.
Если речь идет о замене товара — то в зависимости от того предполагается проведение проверки его качества или нет срок будет составлять 7-мь дней, а если потребуется провести проверку качества — то 20 дней на удовлетворение Вашего требования.
Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.
По истечении указанного срока если требование не будет удовлетворено у Вас возникает право на обращение в суд.
0
0
0
0
Наталия
Клиент, г. Мытищи
Спасибо! Пылесос беспроводной (не робот). Я покупала его в интернете, контактов продавца не осталось. Могу я заявить требования на возврат денег за неисправный пылесос официальному представителю данного товара в России?
И, обратите внимания, у меня нет на руках документов, что пылесос ремонтировался по гарантии. Не обяжут ли меня вместо возврата денег сдать пылесос опять в ремонт?
Здравствуйте у меня часто ломается электро байк из-за брака что делать если гарантия только на Электронику. Можно ли вернуть товар и получить за Него обратно деньги
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
Добрый день. Буквально за пару часов из за технического сбоя на сайте не смогла отменить подписку и списались деньги. В тех поддержке говорят, все законно, деньги вернуть не можем. Кто прав в данной ситуации? Я считаю, что не должна оплачивать услугу из за их проблем. Я хотела отменить подписку, проблемы с сайтом мне это сделать не дали. Почему я должна отдать им свои деньги, если они мне не предоставили возможность все отменить.
Купила в магазине газовую плиту мидеа с электроподжигом и газ контролем 20.04.2026г. При подключении обнаружился дефект - не поджигается духовка. Могу я вернуть товар в магазин и получить деньги назад? В магазине отказывают в возврате, ссылаясь на закон. Правы ли они и что мне делать, если не правы?
Должна проходить мсэ. Третья группа заканчивается 1 июня. Из за задержки отправки документов по вине врача заявление в бюро зарегистрировано 27 мая. Переосвидетельствование без личного участия назначено на 25 июня. Получается просрочка, чем это грозит? Можно ли при положительном рассмотрении вернуть статус инвалида и получить выплаты?
Вы можете заявить одно из указанных Вами требований.
В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говориться, что
При этом именно Вам в связи с тем, что в пылесосе был обнаружен недостаток принадлежит право выбора одного из указанных требований.
На это обращено внимание в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Таким образом, Вы по своему усмотрению можете выбрать один из предложенных вариантов, и обратиться к продавцу с претензией.
ПРи этом срок ее рассмотрения зависит от того, что Вы требуете.
Так если Вы потребуете произвести возврат денег — то срок рассмотрения данного требования составляет 10 дней.
Если речь идет о замене товара — то в зависимости от того предполагается проведение проверки его качества или нет срок будет составлять 7-мь дней, а если потребуется провести проверку качества — то 20 дней на удовлетворение Вашего требования.
Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.
По истечении указанного срока если требование не будет удовлетворено у Вас возникает право на обращение в суд.
Спасибо! Пылесос беспроводной (не робот). Я покупала его в интернете, контактов продавца не осталось. Могу я заявить требования на возврат денег за неисправный пылесос официальному представителю данного товара в России?
И, обратите внимания, у меня нет на руках документов, что пылесос ремонтировался по гарантии. Не обяжут ли меня вместо возврата денег сдать пылесос опять в ремонт?