8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Добрый день. Буквально за пару часов из за технического сбоя на сайте не смогла отменить подписку и списались деньги. В

Добрый день. Буквально за пару часов из за технического сбоя на сайте не смогла отменить подписку и списались деньги. В тех поддержке говорят, все законно, деньги вернуть не можем. Кто прав в данной ситуации? Я считаю, что не должна оплачивать услугу из за их проблем. Я хотела отменить подписку, проблемы с сайтом мне это сделать не дали. Почему я должна отдать им свои деньги, если они мне не предоставили возможность все отменить.
, Анна, г. Москва

Здравствуйте, Анна!

Добрый день. В данной ситуации абсолютно правы Вы, так как технический сбой на стороне исполнителя не лишает Вас законного права отказаться от услуги в любое время. Поставщик обязан обеспечить бесперебойную работу своего сервиса для реализации Ваших прав, и его внутренние проблемы не могут служить основанием для принудительного списания денежных средств. Если Вы пытались отменить подписку до момента списания, а техническая ошибка этому помешала, удержание денег является незаконным. Вам необходимо направить поставщику официальную письменную претензию с требованием вернуть необоснованно списанные средства, приложив доказательства Вашей попытки отмены и переписку с техподдержкой. Ваше право на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время и возврат уплаченной суммы надежно защищены статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, г. Москва
Спасибо большое за ответ! Я не знаю как мне доказать им, что я права. Потому что они пишут только, что раз я поставила галочку на автопродление, то все законно. Я им говорю у вас сайт не работал, а они мне говорят, что я могла и раньше отменить. Но это же не аргумент, я то откуда знала, что у них сайт не будет работать. Такая ситуация только через суд решается, если они не идут на контакт?
Похожие вопросы
Добрый день. Работаю в продуктовом магазине. Работодатель заставляет выкупать просроченное мороженое , сыр и сливочное м
Добрый день. Работаю в продуктовом магазине. Работодатель заставляет выкупать просроченное мороженое , сыр и сливочное масло. Скажите пожалуйста законно ли это. Остальной товар возвращается обратно на комбинат.
, вопрос №4971928, Анна, г. Москва
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, или направьте на сайт, где можно изучить процедуру подачи заявления в суд на алимен
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, или направьте на сайт, где можно изучить процедуру подачи заявления в суд на алименты. От первого брака у мужа есть алименты на ребенка по суду. Мы находимся в браке и я хочу подать на алименты, какой перечень документов необходимо приложить к заявлению, что бы алименты разделили на двоих детей. Спасибо за ответ!
, вопрос №4971501, Екатеринa, г. Москва
Добрый день мы женаты есть ребенок общий но не вписан в отцовства, можно по доверенности уйти с ним на больничный?
Добрый день мы женаты есть ребенок общий но не вписан в отцовства, можно по доверенности уйти с ним на больничный?
, вопрос №4970334, Антон, г. Ханты-Мансийск
2026 как мне отключить подписку и вернуть деньги?
у меня списалось 1999 рублей 30.05.2026 как мне отключить подписку и вернуть деньги?
, вопрос №4969940, степан, г. Москва
Добрый день! Бронировали тур 11.05 - 16.05 Мелодия Дагестана на сайте [YouTravel.Me](YouTravel.Me) 8 числа авиакомпания
Добрый день! Бронировали тур 11.05 - 16.05 Мелодия Дагестана на сайте [YouTravel.Me](YouTravel.Me) 8 числа авиакомпания уведомила об отмене рейса на нужную дату(10.05) и переноса на 11.05 вечер, на тур попасть чисто физически не смогли бы. Билеты на новый самолёт выходили по 28 тысяч в одну сторону. Списались с тревл-экспертом и как альтернативный вариант нам предложили перенос дат, дабы не потерять деньги. Об этом я уведомила сайт,где была бронь через поддержку и на почте у меня есть письмо с подтверждением переноса и также есть подтверждение отмены рейса и переноса его на даты 28.05 - 01.06. Сейчас решили пока все таки отложить поездку, потому что в Санкт-Петербурге (город вылета) у нас крайне нестабильная ситуация с вылетами, постоянно отменяют рейсы и на каждодневной основе предупреждения о беспилотной опасности Страшно вновь не вылететь и плюс цены на билеты возросли буквально в три раза Ситуация крайне нестабильная, уровень тревоги крайне повышен и в стрессе находимся ещё с 8 числа по поводу поездки Сама платформа при этом взяла предоплату за 2 людей при бронировании эквивалентную сумме 13500 при бронировании указаны следующие условия: - отмена в течение 24 часов с момента оплаты – полный возврат предоплаты - отмена более, чем за 15 дней до старта тура – возврат предоплаты за вычетом 15% от стоимости тура - отмена менее, чем за 15 дней до старта тура – предоплата не возвращается Подобный запрос направила в поддержку самой платформы [YouTravel.Me](YouTravel.Me) для оформления возврата денежных средств, предоставив подтверждение о переносе рейса уже на дату начала самого тура и о невозможности вылета. В течении 3х дней, начиная с 27.05 по текущее 29.05 в чате мне косвенно отказывают в возврате средств ссылаясь на то, что услуга была предоставлена и они могут выпустить какой-то сертификат на сохранения этих средств в виде бонусного счёт, для использования их на последующие бронирования в течении 2х лет, подтверждающие скриншоты также имеются. Ссылаются на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ и на Положения Постановления Правительства РФ №185(хотя насколько я поняла должна быть использовано в качестве аргумента п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852) В дальнейших договорных отношениях с данной платформой мы не заинтересованы и бонусные рубли не к чему, хочется получиться затраченные денежные средства, сгоревшие в пустую Я уведомила их о необходимости с моей стороны обращения в Роспотребнадзор и направлении досудебной претензии, для чего запросила юр.адрес компании - мне выслали почту юридического отдела - [legal@youtravel.me](mailto:legal@youtravel.me). Какие дальнейшие действия будут корректны с моей стороны?
, вопрос №4968723, Дарья, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 03.06.2026