Должен ли магазин менять товар, если покупателю не понравилось меню приставки

Добрый день.

Покупатель приобрел Android приставку для телевизора, его не устроило управление и меню.

Александр

А ему перед покупкой меню и управление приставкой демонстрировалось?

Дело в том, что в отсутствие претензий к ее качеству у покупателя нет оснований для ее обмена.

Как оговорено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вместе с тем, в данной статье не говориться о праве на обмен из-за программного обеспечения.

Более того. применительно к названной статье, если не заявлены претензии к качеству приставки действует постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в силу которого

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

И в этой связи приставку можно отнести к числу технически сложных товаров на которые не распространяются требования об обмене при отсутствии претензий к ее качеству.

Вместе с тем, в силу разъяснений приведенных в 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Поэтому нужно понимать, чем именно не устраивает потребителя прогаммное обеспечение приставки.

Если у него претензии к качеству его работы — то речь тогда идет продажи товара ненадлежащего качества, и в этом случае потребитель вправе заявить одно из требований оговоренных в ст. 18 закона

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.