Как вернуть деньги за купленный электронный билет на концерт, который не состоялся?

Здравствуйте, уважаемые юристы!

Меня зовут Анна.

14 февраля 2020 года я купила на сайте Kassir.ru электронный билет на концерт, который должен был состояться 18.05.2020. Позже я узнала, что концерт был отменён в связи с пандемией коронавируса.

06.05.2020 я отправила запрос на сайт Kassir.ru о возврате денежных средств. Мне пришёл автоматический ответ от ООО "Кассир РУ" Санкт-Петербург о том, что «в связи с решением Президента Российской Федерации для предотвращения распространения вируса КОВИД-19, в период с 28 марта по 12 мая наша центральная касса приостанавливает свою работу.»

Затем последовало следующее письмо от ООО "Кассир РУ" Санкт-Петербург о том, что мое письмо было переадресовано в КАССИР.РУ города Москвы.

15.07.2020 я отправила повторный запрос о возврате денежный средств. На что мне снова пришёл автоматический ответ о том, что «в период с 02 июня 2020 года по 26 июля 2020 года, во всех наших отделениях, офисах и кассах объявлены нерабочие дни. В связи с этим, все наши сотрудники останутся дома в указанный период, и мы не сможем отвечать на ваши звонки или принимать Вас лично в своих кассах или отделениях.»

Следом пришёл ответ от ООО "Кассир РУ" Санкт-Петербург, в котором говорилось, что мои документы приняты на рассмотрение. Так же мне было предложено ознакомиться с информацией о правилах и сроках возврата билетов, в которой указывалось, что возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.

03.11.2020 я отправила повторный запрос о возврате денежных средств. И снова автоматический ответ: В период с 02 июня 2020 года по 29 ноября 2020 года, во всех наших отделениях, офисах и кассах объявлены нерабочие дни.

Как мне вернуть деньги?