Купил на заказ ювелирное золотое изделие 585 пробы. Сегодня получил само изделие с пробиркой и товарный чек. Но при внимательном рассмотрении увидел, что проба стоит не 585, а 925 (на самом изделии). Чек и пробирка в порядке и содержит верную пробу. Могу ли я потребовать возврат товара для исправления? Кто в этой ситуации несет ответственность? Ювелирная компания или Гос.Инспекция?
Здравствуйте, в Вашем случае просто действуют общие правила Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Вам продан товар ненадлежащего качества — заказан был с одной пробой, а продан с другой. Поэтому согласно ст. 18 вышеуказанного закона Вы вправе потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Также можете требовать компенсации морального вреда. Необходимо направить претензию в адрес продавца, если добровольно не удовлетворит или проигнорирует необходимо обращаться в суд, в суде, в суде помимо вышеуказанных требований будет взыскан штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Добрый день.
Могу ли я потребовать возврат товара для исправления?Андрей
Вы можете полностью отказаться от товара и потребовать возврата оплаченной суммы.
В силу постановления правительства РФ от 19.01.1998 N 55
61. Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).
66. При передаче приобретенного товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет наличие на нем оттиска государственного пробирного клейма и его качество, наличие оттиска именника (для изделий отечественного производства), а также сертификата на ограненный драгоценный камень.
Таким образом, наличие пробирного клейма соответствующего пробе изделия является одним из обязательных требований к его качеству.
В этом случае в силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать товар, качество которого соответствует договору.
В частности. Вам должно было быть продано изделие с пробой соответствующей Вашему заказу, проставленной на само изделие.
Несоответствие пробы, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает возможность реализовать одно из следующих прав.
Да в силу законы Вы вправе потребовать устранить недостаток и исправить пробу на самом изделии — на это законом отводится 45 суток. По факту эта процедура может занять несколько больше времени.
Если Вы не располагаете таким временем, Вы вправе потребовать замену изделия или возврата оплаченной суммы.
Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней.
Если по истечении указанных сроков Ваши требования не будут удовлетворены — то у Вас есть право потребовать выплатить Вам неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки.
При обращении в суд — дополнительно возникает право требовать выплату компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взсканных судом сумм.
