8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Отказ гостиницы в оказании услуг

Вчера моему знакомому - итальянцу отказали в поселении в гостиницу в г. Москва на основании того, что он иностранец (не гражданин России). Отель принял решение не обслуживать иностранцев. Известно, что свободные номера на момент обращения в отеле были, факт отказа зафиксирован на видео, есть свидетели. Прошу ответить на вопросы:

1. Имеет ли право отель принять такое решение и отказывать в обслуживании клиентам на подобном основании?

2. Какие законы были нарушены, какие санкции предусмотрены, в какие контролирующие органы следует направить жалобы?

, Сергей, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.6

Добрый день.

1. Имеет ли право отель принять такое решение и отказывать в обслуживании клиентам на подобном основании?

Сергей

В данном случае отказ не основан на законе.

Отказать в заключении договора могли только в том случае, если гостиница не мола предоставить номер.

Договор оказания гостиничных услуг является публичным договором в связи с чем и отсутствуют основания для отказа в его заключении.

Так по смыслу ст. 426 ГК РФ

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

В постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

также отмечено, что 

18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Он вправе подать письменное требование о заключении договора, а при подтверждении отказа — обратиться с заявлением в роспотребнадзор о проведении проверки и в суд с требованием о понуждении заключения договора.

0
0
0
0
2. Какие законы были нарушены, какие санкции предусмотрены, в какие контролирующие органы следует направить жалобы?

Сергей

За отказ в заключении договора в данном случае можно говорить только о гражданско-правовой ответственности.

В случае обращения лица в суд в связи с отказом в заключении договора с требованием о понуждении его заключения, он может, основываясь на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявить требование о компенсации морального вреда. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Услугами еще не пользовался, могу ли я расторгнуть договор?
Здравствуйте. Сегодня пришел в школу вокала и подписал договор на оказание услуг. Услугами еще не пользовался, могу ли я расторгнуть договор?
, вопрос №4174626, Ярослав, г. Томск
Гражданское право
Можно потребовать доплатить согласно акта выполненных работ?
Здравствуйте! По Договору оказания услуг в качестве самозанятого тренера был подписан акт выполненных работ на полную сумму без претензий, но Заказчик оплатил сумму меньше, выставив мне счет на штраф, связанный с тем, что до окончания смены я принял смс на телефон. В договоре есть пункт о том, что Заказчик может уменьшить сумму моих услуг на штраф, но в том случае, если это будет отражено в самом акте оказанных услуг, а акты на штрафы я должен был подписать отдельно и оплатить по счету. Но акт был подписан на полную сумму, а штраф выставили, чтобы не платить мне за работу, никаких актов о нарушении я не подписывал. Как быть? Можно потребовать доплатить согласно акта выполненных работ?
, вопрос №4174490, Екатерина, г. Москва
1200 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Куда обращаться в таком случае?
Здравствуйте Жители ЛНР. Я и супруг граждане РФ, дети 1999 г и 2011 гр, гражданство подтверждено. Подали заявление на получение материнского капитала, пришел отказ на гос услугах. На сколько отказ правомерный ? Куда обращаться в таком случае?
, вопрос №4174241, Алина, г. Ростов-на-Дону
800 ₽
Лицензирование
5 Имеем ли мы право заключать договор по пошиву одежды с частным физическим лицом?
Добрый день! Планируем открывать ИП по продаже одежды под собственным брендом. У нас нет собственного производства по пошиву, поэтому отшивать одежду планируем на стороне (у частных физ. лиц, ИП или ООО по пошиву одежды). Формат сотрудничества с цехами предполагает, что они нам будут оказывать услуги по пошиву одежды (а не продавать готовую продукцию). В связи с этим есть ряд вопросов: 1) При таком формате сотрудничества с цехами мы же сами выступаем производителем одежды? Цех по идее просто оказывает услугу по пошиву. 2) В декларации о соответствии наше ИП должно фигурировать как производитель/изготовитель, верно? 3) Какой адрес производства лучше указывать в декларации о соответствии? Нюанс в том, что мы не привязаны к одному цеху. Сегодня отшиваем у одних, завтра - у других. Вряд ли кто-то каждый раз оформляет новую декларацию, когда меняется адрес производства. 4) Какие документы у нас всегда должны быть на руках, чтобы подтвердить факт законности нашей продукции на случай проверки со стороны гос. органов? Очень много встречал видео, когда в магазин приходят с проверкой и запрашивают документацию на товар. - декларация о соответствии (здесь понятно, вопросов нет) - договор с цехом на оказание услуг по пошиву - акт приемки товаров в рамках договора по пошиву - возможно еще какие-то документы необходимы Когда где-то закупаешь готовую продукцию, то здесь вроде все очевидно: у тебя есть накладная, где фигурирует полный перечень товаров, которые ты купил. А вот когда нам отшивают вещи, то уже не совсем понятно, что мы должны иметь на руках, чтобы юридически себя обезопасить на случай проверки со стороны гос. органов. Особенно остро этот вопрос стоит сейчас, так как одежду нужно будет дополнительно маркировать в системе "Честный знак" с нашей стороны, потому что именно мы будем выступать ее производителем. 5) Имеем ли мы право заключать договор по пошиву одежды с частным физическим лицом? Или в качестве контрагентов нам необходимо выбирать только ИП или ООО. Заранее спасибо за ответы!
, вопрос №4174189, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Договор мы не подписывали, все было на словах, спустя время я узнала негативные отзывы о качестве работы и
добрый день! у меня вопрос такой , хотели заказать кухню по нашим размерам, замерили посчитали, назвали сумму, но у нас не был готов пол и потолок, поэтому высоту мы не знали, договорились что мы вносим предоплату для фиксирования стоимости нашей кухни, а как только мы сделаем чистовые работы они приедут на контрольный замер и будут изготавливать нам кухню. договор мы не подписывали, все было на словах, спустя время я узнала негативные отзывы о качестве работы и оказании услуг данной и фирмы и приняла решение не заказывать у них кухню и попросила вернуть наш задаток, на что компания отказывается вернуть деньги, могу ли я подать на них в суд и чья сторона сторона права
, вопрос №4173439, Елена, г. Воронеж
Дата обновления страницы 12.10.2020