Что им правильно сказать, для решения вопроса?

Прошел год и 1 мес, на двери отслаивается покрытие в месте соприкосновения конструкций.

Рустам

Если у Вас претензии только к качеству приобретенного товара, то в силу того, что на него гарантийный срок установлен менее двух лет Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене дверей, возврате средств за них или проведении безвозмездного ремонта при условии, если докажете наличие производственного недостатка — тот который возник до передачи Вам дверей.

Как отмечено в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, Вам сейчас стоит изначально провести экспертизу дверей для установления причины возникновения недостатка.

Если эксперт подтвердит, что он не связан с эксплуатацией дверей, а носит производственный характер (некачественная сборка, пропитка, просушка материала и т.п.) — то Вы можете обратиться к продавцу с претензией о замене дверей и компенсации Ваших расходов на экспертизу.

Фабрика отказала, т.к. гарантийный год уже прошел. Но предложили 50% скидку на новое полотно. На сколько правомерно?

Рустам

Это правомерно, поскольку доказать наличие производственного недостатка должны именно Вы.

Вы вправе требовать от продавца:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-  соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом должны вернуть дверь по требованию продавца

— возмещения убытков

От производителя вы вправе требовать:

- замены на товар этой же марки 

- незамедлительно безвозмездно устраненить недостатки товара или возместить расходы на их исправление вами или третьим лицом;

- возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При доказанности производственного недостатка.