Возможно ли отказать в выплате неустойки?

Если у Вас имеются доказательства тех обстоятельств, в связи с которыми Вы нарушили сроки выполнения работ (в связи с изменением условий договора заказчиком и согласовании с ним новых сроков выполнения работ), то шансы избежать неустойки имеются, поскольку неустойка — это мера ответственности за виновное поведение стороны в договоре.

Но если таких доказательств нет, то неустойка может быть взыскана в судебном порядке, но при этом Вы вправе просить суд снизить неустойку на основании ст. 333 Гражданского Кодекса РФ:

1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Но если таких доказательств нет, то неустойка может быть взыскана в судебном порядке, но при этом Вы вправе просить суд снизить неустойку на основании ст. 333 Гражданского Кодекса РФ:

Николаев Сергей

это возможно

правда нужно будет этот обосновать суду- эта ситуация должна быть исключительной

34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Отдельная проблема

если у вас п. 6.4 договора и правда содержит неустойку в 0.1% — это правда нарушает законодательство и за одно за это- они могут ужке формально жалобу в роспотрбенадзор подать или при желании- использовать этот пункт на суде тоже против вас.

По ст 16 закона о защите прав потребителей- запрещено ущемлять права потребителя или лишать его каких то гарантий по закону.

Вы им незаконно снизили неустойку — это тоже нарушение с вашей стороны- это условие недействительно и будет применяться по ст 28 неустойка- 3%.

Конечно, то обстоятельство, что соглашение об изменении в заказ не выполнено письменно, уже очень не хорошо. 

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Но всё же при наличии иных убедительных доказательств Вы сможете установить тот факт, что вид и сроки работ были изменены по ходу дела самим потребителем

на объект пришла супруга заказчика и попросила внести изменения в конструкцию.

Если это супруга, а не сам заказчик, то есть не сторона договора, то это уже плохо. Формально она здесь вообще не при чём, она не заказчик и не может вносить никаких изменений сама. Если внесение изменений происходило устно при личной встречи, то это почти не доказуемо.

Сейчас нужно здраво оценить свои шансы. Если доказать нужные для Вас обстоятельства действительно нечем, то дешевле будет заплатить неустойку, чтобы с Вас не взыскали в суде ещё и штраф, моральный вред и судебные расходы. И вынести урок на будущее

Если доказательства есть, то необходимо направить заказчику мотивированный отказ в удовлетворении претензии и готовиться к суду

Есть письмо от нас к заказчику в котором говорится, что изготовление дополнений займет примерно 3 недели.