Здравствуйте. Купили ребенку очки для зрения. Подбирали в оптике оправу вместе с продавцом но когда получили заказ дома обнаружили что они ребенку маленькие душки не заходят за уши. Имеют ли право мне отказать в возврате денег?
Добрый вечер Владимир.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вам должны вернуть денежные средства. Важный момент: у вас имеются документального подтверждения, где указаны конкретные параметры заказанных очков? Ели имеется, то вы должны обращаться с ссылкой на них.
Направьте письменную претензию с требованием возврата денег либо замены на аналогичный товар с правильными характеристиками. Если все равно откажут, то обращайтесь в суд. Вернуть должны в течении 10 дней. За просрочку возврата полагается выплата неустойки.
