8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Ноутбук сломался в течении гарантийного срока. В сервисном центре был 2 раза, во второй раз недостаток обнаружили и вернули мне ноутбук. Как в таком случае вернуть за него деньги

Здравствуйте, купил ноутбук в марте этого года, спустя какое то время ноутбук начал зависать, экран выключался и были другие проблемы. Сдал в сервисный центр 24 июня, 7го числа пришло уведомление о том, что указанный недостаток не был выявлен и был произведен сброс настроек ноутбука. 2 августа он опять начал зависать, и 3 августа я сдал его в сервисный центр, 16 сентября (на 45й день) пришло уведомление о том, что ноутбук пришел из сц и я его забрал.

после я оставил претензию о нарушении моих прав, как потребителя на основании 18 статьи закона о защите прав потребителей, и указал там, о невозможности использования товара на год гарантийного срока более 30 дней в следствии неоднократного устранения различных недостатков а так же нарушение сроков устранения недостатков. В ответ я получил отказ, они объяснили это тем, что ноутбук сейчас исправен, а поэтому договор купли продажи не будет расторгнут

вопрос: правилен ли их ответ? и если нет, то могу ли я подать в суд на основании 18 статьи закона о защите прав потребителей?

Показать полностью
  • InkedYyOcTf_Rgt8_LI
    .jpg
  • 3ZerMBBKygQ
    .jpg
, Илья Щетинников, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте Илья. 

Если всё так как вы написали, то не имеет значения работает он или не работает. Отказаться от права конклюдентными действиями на возврат цены товара по причине возврата рабочего ноутбука после того как более 30 дней невозможно было его использовать, в законодательстве не предусмотрено.

Поэтому вы вправе обращаться в суд с требованием возврата уплаченных средств, штрафа, неустойки, морального вреда.

С уважением, Валерий.

0
0
0
0

Здравствуйте, Илья!

Вы сдавали ноутбук в ремонт дважды в течение гарантийного срока.

Как указано в ст. 18 Закона РФ «О защит прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Доводы, приведенные в ответе на Вашу претензию, считаю совершенно необоснованными. Полагаю, что у Вас есть право обращения в суд с иском о защите прав потребителей.

Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу (например, искового заявления в суд), рекомендую Вам обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания соответствующей услуги. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как доказать ремонт АКПП и предъявить претензии по гарантии без чека?
Уважаемые юристы, скажите, пожалуйста: 1. Возможно ли выиграть в суде иск в связи с обнаруженными в гарантийный период недостатками ремонта автоматической коробки переключения передач (далее - АКПП) автомобиля при отсутствии чека об оказании услуги автосервисом. Оплата производилась наличными деньгами, кассовый чек распечатывался и выдавался, но к сожалению, утерян. Применим ли в данном случае п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1? 2. На заказ-наряде печать об оплате выполненной услуги имеется. Является ли это в суде доказательством факта оплаты услуги при отсутствии кассового чека? 3. Есть ли разница между устранением недостатков произведенного ремонта АКПП и собственно повторным ремонтом АКПП (юридические нюансы и последствия)? 4. Как при этом будет исчисляться гарантийный срок? С даты окончания устранения недостатков (повторного ремонта)? С даты окончания первого ремонта и продлеваться на количество дней устранения недостатков? Заранее спасибо всем профессионалам, кто откликнется на мою просьбу.
, вопрос №4947224, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный робот-пылесос при повторной поломке?
В течении часа, так как от меня просят переписать заявление Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар. Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев). Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако: • мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию; • впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась. Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно. При этом: 1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств. 2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который: o заявлен как «авторизованный Xiaomi», o но по телефону сам центр это отрицает, o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус. 3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным. Однако: o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют, o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии. 4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы. 5. Также: • обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате); • письменной претензии пока не направлял; • сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями. Вопросы: 1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал. 2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег? 3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной? 4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает? 5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя? 6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя? 7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику? 8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»? 9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно? 10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию? Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить
, вопрос №4945107, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Считается ли неявка в часть дезертирством или СОЧ, если не принимал присягу и не подписывал контракт?
Вечер добрый. Я не служил срочку и контракт вообще , я и автомат в жизни не держал. И присягу не где не принемал... Было отношение от части.. по знакомству просто. В военкомате заполнил рапорт и др бумаги. В Саратове первый раз на проф отборе был. Карты сделали зароботные. Далее я просто не куда не поехал и не пошёл... ( ещё надо было потом , прибыть второй раз в Саратов и потом официально прибыть в часть. Но я не куда не ходил ) т.е. присягу не где не принимал , сами бумаги в части не подписывал не какие , в Саратов второй раз не поехал просто.... выплаты не получал не какие т.к. заблокировал счёт навсегда. Меня объявили в СОЧ. Через месяц... Розыск. Комендатура меня взяла. Отправили в ПОВСК ДЛЯ СОЧ. хотя я вообще гражданское лицо по факту. Ни чего нет на руках , вообще. Инкриминируют 337 ст ч5 ук рф
, вопрос №4942667, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за сломанный пылесос на гарантии без сервисного центра?
Сломался пылесос на гарантии, можно вернуть деньги сразу, без сервисного центра?
, вопрос №4936343, Ольга, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По заключению эксперта ( акт обследования) отмостка утратила свои функции и не подлежит ремонту
Здравствуйте. Заключила договор с подрядчиком на обустройство отмостки вокруг частного дома. В течение гарантийного срока (1год) выявились следующие дефекты : контруклон, залили выше фундамента, не положили Пеноплекс, трещины по всей отмостке. По заключению эксперта ( акт обследования) отмостка утратила свои функции и не подлежит ремонту. Возможен только демонтаж и монтаж новой конструкции. На мою претензию подрядчик не отвечает, на связь не выходит. Могу ли я подать иск в суд о взыскании убытков с подрядчика и своими силами начать уже переделывать отмостку?
, вопрос №4936232, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.09.2020