Не могли бы вы подсказать что делать?
Здравствуйте! не могли бы вы подсказать что делать? Продала бусы из янтаря, покупатель получил, все было норм, но через 12 дней покупатель пишет что янтарь ненатуральный, она прислала фото царапин, которые сама сделала, чтобы проверить подлинность, но янтарь очень хрупкий камень. естественно она его поцарапала. Подлежит ли возврат денег за янтарные бусы покупателю, предлагаю ей варианты прислать бусы и сделаем сертификат подлинности, но она уже не хочет их, хочет вернуть деньги. Еще она покупала серьги серебро из янтаря, тоже не верит в подлинности, пломбу уже сняла с них , требует возврат денег. Как правильно по закону ? подскажите пожалуйста.