Как решить ситуацию и вернуть деньги?

Здравствуйте, Анна!

Вы сделали правильно, что не отдали наушники в ремонт, поскольку это лишило бы вас права на предъявление требования о возврате товара (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Безусловно, продавец имеет право провести проверку качества, но это никак не влияет на содержание ваших требований.

Сейчас самое главное — правильно изложить требования (или проверить заявленные требования, если заявление уже подано). Требование должно быть понятным и однозначным, иначе продавец поймет его по-своему.  Никаких или / или — в заявлении должно быть три конкретных требования: 1) отказ от исполнения договора; 2) возврат денежных средств за товар; 3) срок исполнения требований. Претензия подается напрямую продавцу (не в сервис). Если в возврате денежных средств вам будет отказано, вы сможете взыскать стоимость товара с продавца в судебном порядке.

Если у вас будут дополнительные вопросы, или вам потребуется помощь в подготовке документов, вы можете обратиться ко мне посредством личного чата.

С уважением, Марат Семьянов