8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат товара

Здравствуйте. Купила месяц назад мягкий диван. Он сламался. Продавец отказывается возвращать денежные средства, сылаясь на заканодательство РФ, что мебель не подлежит возврату. Что мне делать?

, Анна Северюхина, г. Ижевск
Нужно установить причину поломки, обратиться к независимому эксперту, который установит, что поломка дивана произошла не по вашей вине, а по вине, например некачественных материалов или сборки и тп, затем направьте продавцу претензию, заказным письмом с уведомлением, с требованием вернуть деньги, если продавец вашу претензию не удовлетворит или оставит без рассмотрения, обращайтесь в суд. В претензии укажите, что в случае бездействия или не удовлетворения вашей претензии вы оставляете за собой право на обращение в суд, и, в случае положительного решения с них, с-продавца, будут взысканы все судебные издержки и расходы. К претензии приложите копию заключения эксперта. Удачи!
0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, уважаемая Анна!

К сожалению, Ваш диалог с продавцом очень типичен. Вы им про Фому, а они вам в ответ - про Ерёму. Действительно, бытовая мебель входит в утверждённый Правительством РФ Перечень товаров, не подлежащих, как прочие, возврату в 14-дневный срок на том основании, что они не подошли по размеру, цвету, фасону и т. п. Однако Вы же им пытались поведать совсем о другом: о том, что диван у вас моментально сломался.

Другое дело - причина поломки. Встречаются ведь и такие потребители, которые сразу сами ломают вещь (по неосторожности, а бывает, что и умышленно), после чего относят её продавцу в надежде, что он заменит негодный товар на годный. Вот для этого и приводится экспертиза, которую продавец должен был сам по Вашему заявлению организовать. Теперь Вам придётся самой искать эксперта и оплачивать его работу. Так что прежде подумайте, каков будет результат. Впрочем, если эксперт человек приличный, он всё равно до подписания договора сообщит Вам о том, что он рассчитывает внести в своё заключение.

Получив необходимое Вам заключение, письменно уведомите продавца, что в случае Вашего обращения в суд, он не только понесёт дополнительные расходы в форме необходимости оплачивать Ваши судебные издержки, что и так понятно. Но Закон РФ ОЗПП содержит ещё и специальную для несговорчивых продавцов норму: за отказ добровольно возместить ущерб потребителю суд обязан их оштрафовать в размере 50% от заявленной цены иска.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Могут ли заставить возмещать стоимость товара по договору ГПХ при его утере?
Добрый вечер! Возникла такая проблема. В конце прошлого августа я устроилась на подработку в ИП - интернет-магазин фототехники по договору ГПХ. Договор действует до 27.07.26. С 3 июля и вплоть до сентября я в отпуске за свой счет. Выходить из отпуска я не планировала изначально, но начальству о желании уволиться я не сообщала. Это моя первая работа (но я совершеннолетняя), и мне было очень неловко сказать об этом в лицо, я решила, что по телефону сделать это будет проще. В августе планировала связаться с руководством и все рассказать. Теперь жалею. На работе в мои обязанности входило оформление возвратов с маркетплейсов через программу 1с. Сегодня мне написала коллега, сообщив, что клиент заказал фотоаппарат за 140 тысяч, а на складе не смогли его найти. А возврат этого товара оформляла я, следовательно относила его на склад тоже я и, видимо, положила куда-то не туда. Коллега сказала, что они перерыли весь склад, даже смотрели записи с камер того дня, когда был совершен возврат по 1с, но ни на складе, ни по камерам фотоаппарат найти не удалось. При этом коробка от фотоаппарата, по ее словам, огромная, то есть случайно затисаться в кучу пакетов, бумаги и прочего хлама и угодить в мусор она ну никак не могла (с мелкими товарами типа карт памяти такое бывало, слава богу не со мной, потому что на складе мало места и постоянно какой-то срач). Директор склада, конечно, в ярости. Кричит, что я буду работать бесплатно, чтобы отработать стоимость этого фотоаппарата. Мой вопрос в том, могут ли меня действительно заставить возмещать стоимость этого товара или как-то привлечь к ответственности? Ведь, по сути, они не могут доказать, что фотоаппарат «исчез» по моей вине. Да, возвраты в тот день делала я, товары по складу разносила тоже я. Но они смотрели записи с камер только от той даты и почему-то ничего там не увидели, а с фотоаппаратом могло случиться, что угодно в любой день после возврата. Например, другой сотрудник случайно отправил на доставку этот фотоаппарат вместо другого товара. Или кто-то его украл. Или его плохо искали сегодня, и он все-таки где-то на складе. Я, безусловно, виновата в том, что положила товар не на свое место, устроив такой переполох. Но это точно было сделано по ошибке, без всякого злого умысла. Хотелось бы понимать теперь, чего мне эта ошибка будет стоить и будет ли. Заранее большое спасибо за помощь!
, вопрос №5009166, Полина, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если маркетплейс продал активированные наушники под видом новых?
29 июня 2026 года мной на маркетплейсе Wildberries (владелец агрегатора ООО «РВБ», ИНН 9714088009) у продавца ИП Логинова Виталия Викторовича (ИНН 582601847720, ОГРНИП 326080000013269) были оформлены и оплачены новые наушники AirPods Pro 2. 1 июля 2026 года я фактически забрал товар в пункте выдачи заказов. При проверке устройства по серийному номеру LFC63F17R4 на официальном сайте Apple выяснилось, что дата его активации — 8 марта 2026 года, то есть за четыре месяца до моей покупки, что однозначно доказывает продажу мне бывшего в употреблении или ранее активированного товара под видом нового. После этого я сразу обратился через личный кабинет с заявкой на возврат денежных средств, однако продавец отказал в требованиях (до этого он предлагал возврат товара с последующей экспертизой за его счет, но за удаление моего негативного отзыва) я так и поступил, но возврат мне никто не одобрил, а маркетплейс на мой запрос об фактическом адресе продавца для направления досудебной претензии предоставил недостоверные данные, указав его адресом, где на самом деле находится управление налоговой службы. Из независимых источников мне удалось установить возможный адрес регистрации ИП, но я не понимаю как мне действовать, ведь он может быть не настоящим. да и вообще как продавцу не хватает доказательств о том, что наушники были активированы за 4 месяца до моей покупки? помогите…
, вопрос №5008144, максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Какие коды валютных операций указывать при возврате денег от нерезидента за товар?
Подскажите по кодам валютных операций к форме КНД 1112521? Когда частичный или полный возврат д/с от нерезидентный за товар или услуги. Проще говоря оплатили товар на ебей, но продавец вернул деньги, т.к. товар был продан.
, вопрос №5007811, VS, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют деньги за украденный товар на пункте выдачи?
Добрый день! Мне 23 года, во время работы на пункте выдачи украла товар на сумму до 2.000 Работа не официальная, договор прикрепляю. Так как я не сообщила что товары забрала эти товары чтобы их списали с зп, они упали на возврат так и обнаружилась пропажа. вчера меня позвали под предлогом выйти подработать сегодня закрыли пункт выдачи вместе с владельцем и начали разбираться, угрожать полицией и колонией. Под давлением я отдала 15.000 без каких либо бумаг но под камерами, сказали удержание зарплаты до октября. Стоит ли сейчас идти и говорить что пойдемте в полицию, я предлагала вернуть сумму за товары но им этот вариант не подошел, даже сумма со списанием от пвз тоже. Я не знаю что делать, заранее спасибо Факт того что я работала есть, видео где я там сижу график переписка
, вопрос №5007013, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за списанный телевизор?
Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?
, вопрос №5006945, Наталья, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 29.11.2012