Уронили телефон c неисправным экраном в сервисном центре, можно ли вернуть деньги за него?

Здравствуйте. Вам на самом деле надо писать в таком случае претензию.  В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

уже в претензии указывайте Ваши требования. Главный вопрос в том, что указано при сдаче телефона, отражено ли наличие скола при сдаче в СЦ или нет? Если нет — это плюс для Вас. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. А если спор о недостатках — экспертиза. Результаты экспертизы можете оспорить в суде.