Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен
Также, могу ли я требовать возврата не на карту, а на мой расчетный счёт?
Здравствуйте.
Мною был куплен телефон с рук у человека. Он в свою очередь покупал его в официальном магазине с чеком , гарантией и тд.
Оплата была произведена им картой, было куплено сразу два телефона в один чек. У данного телефона уже была проблема и ему по гарантии меняли дисплей. Эта проблема вновь повторилась уже у меня. Телефон все ещё на гарантии. Сейчас я его буду сдавать снова у сервис и общий срок неиспользования будет более 30 дней в один гарантийный год по двум разным причинам. Каким образом мне оформить расторжение дкп, если я сдаю только один телефон ? Также, могу ли я требовать возврата не на карту , а на мой расчетный счёт ?
Сейчас я его буду сдавать снова у сервис и общий срок неиспользования будет более 30 дней в один гарантийный год по двум разным причинам. Каким образом мне оформить расторжение дкп, если я сдаю только один телефон?
Эдуард
Насколько правильно понимаю до этого телефон уже ремонтировался по гарантии?
Если так, то у Вас в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» есть право требовать возврата оплаченной стоимости поскольку недостаток является существенным.
Как отмечено в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Соответственно Вы подаете продавцу письменное требование в котором указываете, что в телефоне повторно выявлен недостаток, что в целом является существенным недостатком и дает Вам право требовать возврата оплаченной суммы.
При этом Вы указываете стоимость только самого телефона согласно чеку, без указания общей суммы.
Кроме того, в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы также просите возместить Вам разницу в ценах между текущей ценой телефона и его стоимостью на момент покупки.
Также, могу ли я требовать возврата не на карту, а на мой расчетный счёт ?
Эдуард
В данном случае Вы должны требовать возврат суммы на свой счет.
В соответствии с указанием Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов»
Участники наличных расчетов вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте Российской Федерации за проданные ими товары, на следующие цели: возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги;
Таким образом, поскольку оплата товара производилась в безналичном порядке, то возврат средств за него осуществляется также в безналичном порядке путем перевода суммы возврата на банковский счет покупателя.
Согласно положению Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» в котором отмечено, что
предоставление кредитной организацией денежных средств клиентам для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт,осуществляется посредством зачисления указанных денежных средств на их банковские счета. Клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету (далее — соответственно счет физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица), открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Банковская карта представляет собой лишь средство осуществления операций по счету.
Таким образом, для целей осуществления расчета существенное значение имеет не счет карты, а банковский счет, который был предоставлен в распоряжение продавца.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, если у вас есть подтверждающие финансовые документы, Вы вправе обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей». Не имеет значение, сколько позиций товаров у вас указано в чеке, главное, что имеется подтверждение приобретение товара у конкретного товара. При обращении к продавцу Вы указываете в требованиях стоимость того товара, по которому заявляются требования. Хотя и отсутствие чека не является обстоятельством, исключающем возможность возврата. По поводу варианта возврата денежных средств можете в претензии указать возврат наличными либо на банковский счет.
У вас есть право основывать требования, как на том, что обнаружен существенный недостаток в товаре, так и на невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии со ст. 24 Закона «О Защите прав потребителей»:
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Если продавец откажет , имеете право обратиться в суд по месту регистрации, без уплаты государственной пошлины. Дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, возмещение убытков, неустойку.
По поводу формы возврата денежных средств, повторюсь, что ограничений нет, если с продавцом удастся договорится, то возврат может быть осуществлен любым способом. Однако согласно Письму УФНС России по г. Москве от 15.09.08 № 22-12/087134, которое носит разъяснительные характер, то есть не порождает новых правовых норм, следует:
Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.
В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
Одновременно полностью отказать в возврате денежных средств по новым реквизитам, либо наличными в связи с невозможностью перевода на старую карту, не имеют право, поскольку право покупателя не может быть постановлено в зависимость от наличия или отсутствия карты.
Здравствуйте могут ли приставы арестовать банковскую карту если она оформлена на подругу, а номер телефона привязан мой, этой картой пользуюсь я, могут ли они арестовать из за моего номера телефона, если у меня есть долг
, вопрос №4860121, Ирина, г. Астрахань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В августе закончился срок действия счётчика горячей воды. Мне начисляли про прописанных людей в моей квартире. Могу ли я подать на перерасчёт, если предоставлю договор об аренде другой квартиры на троих моих детей, которые не проживают со мной?
, вопрос №4859909, Марина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
Прошу дать правовую оценку моей ситуации и определить порядок возврата незаконно списанных денежных средств.
1. Исходные обстоятельства
На моем банковском счёте в ПАО «Сбербанк России» числились четыре ареста, наложенные на основании судебных приказов.
Из них:
• по нескольким задолженность была полностью погашена ранее;
• по одному обязательству (взносы на капитальный ремонт) между мной и взыскателем заключено соглашение о рассрочке исполнения, которое я добросовестно исполняла.
Несмотря на это, аресты продолжали числиться в Сбербанк Онлайн.
⸻
2. Списание денежных средств
В январе 2026 года на счёт поступили денежные средства, после чего они были автоматически списаны в полном объёме.
Списание произошло:
1. По делу о взыскании задолженности по капитальному ремонту
— несмотря на действующее соглашение о рассрочке;
— взыскана вся оставшаяся сумма единовременно;
— в результате долг отображается как «исполнен».
2. По делу ПАО «Пермэнергосбыт»
— при том, что задолженность по данному обязательству ранее была погашена.
⸻
3. Обращение в суд
Аресты были наложены непосредственно судом (что подтверждено документами).
После списания денежных средств я подала в суд заявления о снятии арестов и приложила:
• подтверждение списания,
• соглашение о рассрочке,
• иные подтверждающие документы.
Аресты были сняты на следующий день после обращения.
Однако денежные средства, списанные ранее, возвращены не были.
⸻
4. Текущая ситуация
В настоящее время:
• аресты сняты;
• долг по капитальному ремонту закрыт принудительно (в полном объёме);
• по Пермэнерго взысканы средства при отсутствии задолженности;
• денежные средства мне не возвращены.
, вопрос №4859118, Мария, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Проживаем в 9 этажном доме 89 года постройки. Коммуникации в плохом состоянии, особенно нас беспокоит кухонный канализационный стояк. Квартира малосемейка, канализационный стояк туалета и в кухне разные. Кухонный стояк постоянно засоряется, так как за все эти годы его ни разу не меняли, меняют только кусками, когда где-то ржавеет труба насквозь и начинается течь. В стояке огромные каменистые наросты от плохой воды и отложения жира от посуды, осталось маленькое отверстие, которое еле пропускает воду, фото прилагаю. Мы проживаем на 5 этаже, засоры стабильно случаются в середине стояка, страдаем мы, 6 и 4 этаж. У нас постоянный потоп, всё идёт в раковину, потом через раковину, регулярные вызовы аварийки. Мы (5 этаж) и 6 этаж согласны поменять стояк даже за свой счёт без управляющей компании, но 4 этаж пенсионерка ни в какую. Причина отказа - на 3 этаже живет должница-пенсионерка, долгов свыше 400 тыс, она никого не пускает в квартиру, менять за свой счет тем более ничего не будет, а слесаря из аварийски сказали, что нет смысла менять, если не поменяет этаж ниже, так как если будет засоряться на нижнем этаже, вода будет подниматься в раковину этажа выше, то есть если 3 этаж не поменяет, то из-за узкого отверстия в стояке постоянно будет засор на 3 этаже, а вода из канализации будет идти в раковину 4го. То есть круг замкнулся, мы теперь по этой же причине не можем поменять у себя кусок, так как будет идти всё к нам.
Отправила заявку в управляющую компанию на замену стояка полностью с 1 по 9 этаж, описала ситуацию со стояком, приложила фото, написала, что мы даже не можем в отпуск уехать, так как рванёт в любой момент, мы согласны даже оплатить материал, лишь бы поменяли, на что управляющая компания сослалась на общее собрание жильцов, якобы решайте на собрании присылайте в УК результат собрания (ответ прилагаю).
В доме 144 квартиры, разумеется, наш стояк никого не интересует и общее собрание из-за него делать никто не будет.
Мы не из-за своей прихоти просим поменять, а потому что ситуация уже невыносимая, мы постоянно на панике, никуда надолго не уйти и не уехать, нужно постоянно быть где-то рядом и в любой момент быть готовым сорваться на потоп.
Подскажите, пожалуйста, как воздействовать на управляющую компанию и добиться замены стояка без общего собрания, куда обращаться дальше.
, вопрос №4858347, Анастасия, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В данном случае Вы должны требовать возврат суммы на свой счет.
В соответствии с указанием Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов»
Таким образом, поскольку оплата товара производилась в безналичном порядке, то возврат средств за него осуществляется также в безналичном порядке путем перевода суммы возврата на банковский счет покупателя.
Согласно положению Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» в котором отмечено, что
Таким образом, для целей осуществления расчета существенное значение имеет не счет карты, а банковский счет, который был предоставлен в распоряжение продавца.