Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который Вам не подошел. Вы вправе обменять этот товар на другой, а если никакой другой товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Срок возврата костыля в Вашем случае в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» составляет 14 дней, отсчет которых начинается на следующий день после его покупки.
Требование Вы можете предъявить продавцу согласно п. 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Условия возврата товара, качество которого не вызывает нареканий:
товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования: общегражданский паспорт, договор купли-продажи костыля (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки. Однакосогласно п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если продавец не удовлетворяет Ваши мотивированные требования, Вы имеете право написать ему уже официальную претензию. Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования.
В случае, если после собственной проверки продавец считает, что костыль был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то обязанность проведения экспертизы товара лежит на продавце. Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца, а потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Если в претензионном порядке спор не будет решен Вы как потребитель вправе обратиться со своими требованиями, если они являются обоснованными, в суд. Споры по искам о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту нахождения Истца (альтернативная подсудность).
