Добрый день! Перестала работать Камера на телефоне. Куплен месяц назад. Проверка качества айфона 11 подтвердила заводской брак телефона. Магазин обязан его поменять на новый или ремонтировать?
Добрый день, Максим!
Согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ваше телефон является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков.
Если же срок истек, то возврат возможен в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому, если у вас уже прошло 15 дней с момента покупки, то сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней.
Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).
То есть вы можете прийти в магазин с заключением о том, что у вас обнаружен заводской брак и требовать устранения недостатков в течении 45-ти дней (если прошло уже 15 дней)
