Здравствуйте, Сергей, в соответствии со ст. 55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, вам нужно подать прежде всего претензию оператору связи, т.е. Мегафону-
Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связидо обращения в суд предъявляет оператору связи претензию
В претезии как раз и укажитие свои требования, если с вас незаконно были удержаны какие-то денежные средства, то требуйте их вовзрата. У Мегафона есть группа «ВК», на практике, там спорные вопросы рарешают менеджеры высшего звена, можете обратиться туда.
Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.