Можно ли привлечь интернет-магазин к ответственности за несоблюдение сроков доставки?

Доброго дня!

19.06.2020 позвонил в колл-центр, оставил обращение на доставку по другому адресу (по месту фактического проживания) на что оператор ответила: «Решение о доставке будет принято в рамках регламента». Я попросил уточнить, про какой «регламент» идет речь. Оператор ответила, что речь идёт о взаимоотношениях между МВидео и службой доставки.

Сегодня (22.06.2020) оператор контакт-центра сообщила, что решение по моему вопросу будет принято до 25.06.2020.

Михаил

Как я понимаю, единственное доказательство доставки у Вас это сообщение о том, что производится доставка 17.06.2020 года с 10 до 16? Верно? У Вас сохранилось данное сообщение? Считаю, что в данной ситуации возможно применить ст. 23,1 Закона «О защите прав потребителей»:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Вариант оставить заказ и потребовать выплату неустойки с 18.06.2020 года по день доставки в связи с тем, что имеется просрочка по доставке предварительно оплаченного товара, тем самым получив «скидку» на товар.

Добрый день, Вам необходимо обратиться продавцу с претензией. В соответствии со ст. 23.1 федерального закона «О защите прав потребителей»

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
…
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Претензия составляется в письменном виде и направляется продавцу наручно (с проставлением отметки о получении) либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования или не ответит на претензию Вы вправе обратиться в суд для принудительного взыскания неустойки и морального ущерба. 

Доброго времени суток!

19.06.2020 позвонил в колл-центр, оставил обращение на доставку по другому адресу (по месту фактического проживания) на что оператор ответила: «Решение о доставке будет принято в рамках регламента». Я попросил уточнить, про какой «регламент» идет речь. Оператор ответила, что речь идёт о взаимоотношениях между МВидео и службой доставки.

Сегодня (22.06.2020) оператор контакт-центра сообщила, что решение по моему вопросу будет принято до 25.06.2020.

Михаил

Существенным в Вашей ситуации будет возможность подтвердить всю описанную Вами ситуацию. Остались ли у Вас какие-либо интернет ссылки или сообщения с датой доставки?

Если да, то в Вашем случае необходимо на их основании подготовить и подать с описанием ситуации требование потребителей основанное на статьей 23.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В требовании необходимо будет сделать расчет неустойки с 18.06.2020 года по дату самой доставки и поскольку товар у Вас уже 100% оплачен требовать возврата денежных средств в размере неустойки. К требованию не забудьте приложить свои банковские реквизиты для перечисления неустойки.

И еще один важный момент. Когда будете получать товар проследите, чтобы в накладной, в которой Вы расписываетесь, стояла фактическая дата получения, а не задними числами и дата заказа.