Куда нам обращаться и как поступить?

Людмила, здравствуйте!
В Вашем случае необходимо направить претензию в адрес ИП с указанием своих требований. В Вашем случае, у Вас есть право (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

потребовать замены на такой же товар
потребовать замены на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

В случае, если Вам потребуется помощь в составлении претензии, ведении дела, либо потребуется расширенная консультация с указанием на детализированный перечень конкретных действий, обращайтесь ко мне в личные сообщения, помогу.