Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за не оказанные услуги
Здравствуйте, меня зовут Ирина.Если это возможно хотела бы проконсультироваться. 29.04.2020г. я оплатила онлайн курсы (8900 руб.) но к сожалению пройти их я не смогла о чем за ранее сообщила менеджеру (01.05.2020 г.) не получив ответ я повторно отправила сообщение 02.05.2020 г. Менеджер попыталась меня уговорить, но я отказалась. Тогда мне предложили составить письмо-претензию в произвольной форме и ознакомиться с договором, который я увидела впервые и соответственно мною изначально он не был подписан. В письме я написала о возврате денежных средств в полном объеме, на что получила ответ, что мою претензию рассмотрят в течении 14 раб. дней. Сегодня 25.05.2020 г. получила ответ о том, что возврат будет произведен в течении недели и не в полном размере, а за вычетом 6% за перевод суммы и -1000 рублей за бронь, хотя сумму за обучение оплатила всю и сразу и ничего не бронировала за ранее. На сколько правомерны их действия?
Заранее благодарю.
Доброго дня!
течении недели и не в полном размере, а за вычетом 6% за перевод суммы и -1000 рублей за бронь, хотя сумму за обучение оплатила всю и сразу и ничего не бронировала за ранее. На сколько правомерны их действия?Ирина Ваганова
В данной ситуации, если были расходы у Вашего исполнителя, то пусть их подтвердит в письменной форме. Не было брони, а исполнитель утверждает, что была — пусть предоставит доказательства. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае отказа стоит подать жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор. Переписку обязательно сохраняйте. Да и плюс ко всему — бронь это не расходы Вашего исполнителя.
Сегодня 25.05.2020 г. получила ответ о том, что возврат будет произведен в течении недели и не в полном размере, а за вычетом 6% за перевод суммы и -1000 рублей за бронь, хотя сумму за обучение оплатила всю и сразу и ничего неИрина Ваганова
Ирина, добрый день! Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе расторгнуть договор оказания услуг в любое время. При этом исполнитель вправе вернуть денежные средства за минусом своих фактических расходов, понесенных на исполнение оговора. Размер таких расходов в случае возникновения спора доказывается исполнителем
Переписку обязательно сохраняйте. Да и плюс ко всему — бронь это не расходы Вашего исполнителя. Также Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Спасибо, я все поняла.