Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне поступить в данном случае и защитить свои права?
Здравствуйте, я хотела купить конкретную квартиру в ипотеку, был заключен договор с риэлтором на оказание услуг, деньги за услуги в размере 20.000 рублей и переданы оригиналы документа ИНН и СНИЛС. Хозяин квартиры передумал продавать квартиру, соответственно я решила расторгнуть договор, вернуть свои деньги и документы. Риэлтор отказался возвращать деньги и документы. Как мне поступить в данном случае и защитить свои права?
Здравствуйте.
Вы можете написать им требование о возврате документов и денег.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Они в ответ должны представить доказательства несения расходов по договору и вернуть вам документы и остаток денежных средств.
Также если Вы успели заключить договор задатка или предварительный договор купли-продажи и оплатить задаток, то вы можете требовать с продавца двойной суммы задатка.
Здравствуйте, Гузель!
Лучше сначала направить риелтору письменную претензию, поскольку права нарушены. Если ответа по претензии нет или отказывают в передаче документов и аванса, рекомендую обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. При этом вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, можете получить компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.
Вы всегда можете обратиться ко мне в чат для получения подробной информации. Если вам нужно составить претензию, вы также можете заказать эту услугу через функцию чата.