Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
9 мая приехали на рынок обменять товар, продавец отказался, предложил починить (после ремонта на рынке стало тоже самое и звук трения ухудшился), или заменить колесо в будний день 12 мая
Здравствуйте, 24 апреля купили детский велосипед на рынке ребенку, гарантия год. Ребенок покатался три раза и увидели или кривую покрышку или "восьмерку" на заднем колесе, колесо виляет и слышно небольшое трение. 9 мая приехали на рынок обменять товар, продавец отказался, предложил починить (после ремонта на рынке стало тоже самое и звук трения ухудшился), или заменить колесо в будний день 12 мая. Мы хотим обменять товар , так как на других моделях велосипеда дефектов с колесами нет. Продавец отказывается, ссылаясь на использованный товар
Описанная Вами ситуация подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 1 указанного закона:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
А значит, Вы можете рассчитывать на все гарантии, которые предусмотрены для граждан, приобретающих товары (работы, услуги) для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Среди таких гарантий — возможность возврата/обмена товара в короткие сроки, право на взыскание убытков, компенсацию морального вреда и др.
Как указал Верховный суд РФ (утв. Президиумом 17.10.2018):
Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации.
Исходя из той информации, что Вы указали в вопросе — Ваше дело может быть взято в работу юристом для поиска оптимального решения.
Предварительно могу сказать, что шансы на положительный исход у Вас есть, так как если товар бракованный, то факт его использования особо ситуацию не меняет.
Сказать точнее - какие есть перспективы — можно только после развёрнутого общения с Вами для выяснения всех нюансов.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здоавствуйте
Года три назад купила машину у деда который проживал с матерью моего мужа, они были не в браки, жили лколо 40 лет, машину купили совместно как я поняла. КОГДА СВЕКРОВЬ ЗАБОЛЕЛА, И ДЕД РЕШИЛ УЙТИ, МВТЬ ЕМУ ОТКАЗАЛАСЬ ОТДАТЬ МАШИНУ, ОНА У НИХ СТАЛА РАЗЛАДОМ И СПОРОМ, ЧТО БЫ ОНИ НЕ РУГАЛИСЬ, Я ПРЕДЛОЖИЛА ВЫКПИТЬ МАШИНУ, МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ 400Т.Я НЕ СМОГЛА ЕЁ КУПИТЬ, ПРОШЛО ВРЕМЯ, Я ДЕДУ ПРЕДЛОЖИЛА 100Т И НЕ БОЛЬШЕ, ОФОРМИЛА ЕЁ НА СЕБЯ. прошл год или 2 и тут на меня подано заявление о машеничестве, дело открывалась, от следователя к следователю передовалось, и тут у меня полиция забирает машину, сказали что это вещь дог, не показав постановление не дав каких то бумаг, я на это машине работаю 5дней в неделю, забрали ключи документы и машина стоит
Как её забрать?
, вопрос №5063706, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
здравствуйте, я гражданка Казахстана, 12 мая исчерпала лимит и была добавлена в ркл, 28 мая добровольно покинула РФ, 16 июня меня сняли с ркл с фактом выезда, 25 июня я заключила договор гпх с Российским заказчиком, он подал в этот же день уведомление, 26 июня его успешно приняли, 30 июня я добавила в РуАйди данные о приезде на 2 июля, но в этот же день система снова внесла меня в ркл с пометкой истечение срока временного пребывания, то есть внесли в базу до въезда, 2 июля я поехала в рф (так как не знала о ркл) на границе пограничная служба проверив мой договор который был уже у меня на руках с оригинальным подписями, официально разрешили мне въезд, получила миграционную карту с пометкой работа, приехав в назначеный город, пошли с принимающей стороной сделать регистрацию и продление на основании нового договора, там мне сообщают что я в реестре, я писала жалобу в онлайн приёмную, ходила в прокуратуру, так же обратилась в суд, но так как город маленький тут на самом деле все знакомые, и судья особо не вникала на заседании отказала в иске моих требований, миграция принесла в суд претензию к иску что я во время не переоформила патент, и сроки были не те, скорее всего миграционный юрист просто взяла чей-то шаблон, и ссылаются на статью с правками на 2025г ч. 1 ст. 5 ФЗ № 115-ФЗ и то что я должна заключать договор и делать продление только в рамках действующего лимита но ведь в этой статье есть исключение «за исключением случаев, предусмотренных международными договорами РФ»
я вхожу в договор ЕАЭС, и ехала уже к зарегистрировануму месту работы, подскажите пожалуйста есть ли смысл обращаться в областной суд с апелляционной жалобой
, вопрос №5063640, Анель, г. Реутов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
отец угрожает матери, выгоняет из дома, говорит что все совместно нажитое оставить ему, даже не детям, угрожает маме зарезать топором, а если маме или нам останется хоть какое то имущество, он все снесет трактором. машину, которую мама оплачивала сама и ей помогла наша бабушка, угрожает что он ее разнесет, проткнет шины, что и вовсе останется без ничего, на счет докозательств, практически ничего нет, еще когда отец ушел в очередной запой на 1 месяц, лежал в наркологичке пару раз и потратил суммарно 200 тысяч маминых и своих денег, тогда наступали холода, мама продала телят, которых он обменял на сено, сразу как он вышел с запоя, она отдала ему все деньги, около 80 тысяч, сейчас он требует от нее 300 тысяч, в приказательном тоне, якобы быки бы к лету подорожали и не сдохли, и она лишила его заработка, никакой официальной работы у него не было, сам занимался фермерством, мама работала всю жизнь сколько я себя помню, угрозы слышим от него каждый день, что нам делать, это невозможно жить, он выгоняет нас, маму не то что из нашей родной деревне, из республики, а если он ее увидит то будут последствия, подскажите, нам оочень нужна помощь, хоть законная хоть нет, отправить его в ментовку или в психиатрическую просто не вариант, рано или поздно он вернется, и нам всем будет только хуже, из родного места уезжать тоже невозможно, тут все наши родственники, помогите
, вопрос №5063343, Настя, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Заголовок: Отказ Авито Доставки в компенсации за скрытое повреждение жестких дисков (HDD) из-за отсутствия акта из ПВЗ. Проверка претензии и доказательств.
Описание проблемы:
Здравствуйте! Нужна профессиональная оценка перспектив судебного спора с ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито Доставка), а также правовой аудит подготовленной досудебной претензии и доказательственной базы.
Суть ситуации:
09.10.2026 г. через сервис «Авито Доставка» (курьерская служба СДЭК, заказ № 70000000535178853) мной как продавцом-физлицом были отправлены покупателю два жестких диска Seagate Exos X18 по 18 ТБ каждый (общая сумма заказа — 55 980 руб.). Товар был упакован в соответствии со стандартами для хрупких грузов.
12.10.2026 г. в день поступления заказа в ПВЗ г. Москвы посылка была отозвана до выдачи (по согласованию с покупателем, товар не вскрывался, покупателю не выдавался).
16.10.2026 г. посылка возвращена мне в г. Краснодар. В ПВЗ СДЭК видимых сквозных повреждений металлического корпуса устройств не было (обнаружены лишь замятия углов коробки), проверить техническую исправность электроники на месте невозможно. Посылка была принята для стендового тестирования.
В тот же день (через 2 часа после получения) при подключении к ПК выявлены фатальные скрытые аппаратные повреждения: один диск не определяется («нет данных», заблокирован контроллер), второй издает циклический стук механики (разрушение блока магнитных головок от динамического удара).
Поддержка Авито отказала в выплате компенсации со стандартной формулировкой: «претензия не принимается, так как при получении в ПВЗ не был составлен коммерческий акт».
Собранная доказательственная база:
1. Логи S.M.A.R.T. и отчеты CrystalDiskInfo до отправки, подтверждающие идеальное техническое состояние и 0 критических ошибок.
2. Системные журналы ядра Windows (Microsoft-Windows-Partition/Diagnostic.evtx, событие 1006) с точными таймштампами работы дисков за несколько часов до отправки и фиксацией фатального сбоя сразу после вскрытия посылки.
3. Видеозаписи процесса упаковки, фото замятий углов тары и видеозапись механического стука поврежденного диска.
4. Контрольный образец — третий аналогичный накопитель, отправленный во втором месте параллельно в такой же таре, вернулся полностью исправным.
Вопросы к юристам:
1. Насколько позиция Авито о необходимости обязательного составления акта исключительно в ПВЗ правомерна применительно к скрытым повреждениям сложной электроники, с учетом п. 2 ст. 8 ФЗ № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» и Закона РФ «О защите прав потребителей»?
2. Достаточно ли собранных цифровых доказательств (SMART, системный журнал ядра ОС Windows, видео упаковки и стука) для суда, или обязательно требуется проведение судебной/досудебной товароведческой экспертизы?
3. Помогите выверить текст досудебной претензии к ООО «КЕХ еКоммерц»: какие статьи материального права указать наиболее точно (экспедиция vs агентирование vs ЗоЗПП), чтобы исключить возражения юристов площадки?
Все сканы, накладные и ссылки на облачную папку с доказательствами готов предоставить для детального изучения.
, вопрос №5062893, Герман German, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
2023 год.
Апрель. Мать оформила ребёнку дебетовую карту на своё имя и открыла ей счёт на фондовом рынке. Девочка сама просила об этом — ей хотелось зарабатывать. На тот момент ей было 13 лет.
Август. Девочка нашла на каком‑то форуме или в соцсети контору и начала с ней сотрудничать — от лица мамы. Все бумаги и соглашения были подписаны онлайн, а согласие на подтверждение личности дано через Госуслуги.
Схема была такая: на фондовом рынке ей давали деньги взаймы (маржинальная торговля). Фиксировались определённая сумма и срок, в течение которого деньги должны были находиться в активе. Перед этим девочка предоставляла им аналитику по каждому активу, в который собиралась вложиться, затем инвестировала эти деньги. После она возвращала взятую сумму плюс 40 % от прибыли, остальное считалось её заработком.
Сентябрь. Девочка проработала с ними примерно полтора месяца. В начале сентября акции сильно упали. Ей позвонили (общение шло по телефону, иногда — в Telegram) и сообщили, что срок вышел и она должна 13 000 рублей. На тот момент у девочки не было этих денег, а сказать маме она не решалась: мать не контролировала и не проверяла, что и как делает дочь на рынке.
Девочка перестала отвечать на сообщения и брать трубки примерно на одну‑две недели. Потом звонки прекратились. Позже она снова взяла трубку — и с ней уже разговаривали не очень доброжелательно. Ей сказали, что она должна 93 000 рублей, и прислали бумаги с подписью мамы — согласия, договоры и так далее.
Девочка испугалась и стала пытаться что‑то сделать. Пока она думала, шло время, а акции падали ещё ниже. В итоге долг вырос примерно до двух миллионов рублей. Она продолжала пытаться закрыть долг тем же способом — по сути, выбора у неё особо не было.
Декабрь. В одном из разговоров по телефону ей предложили такую схему: «Мы даём тебе код, пароль и логин. Ты заходишь туда, куда скажем (на фондовый рынок), и переводишь себе на счёт сумму, которую мы сообщим. Потом со своего счёта переводишь деньги снова себе на счёт, но уже на другой платформе. И только потом — по реквизитам, которые мы продиктуем».
Конец декабря 2023 года — начало февраля 2024 года.
Девочка работала по этой схеме. Общая сумма всех переводов составила около 15 миллионов рублей. После этого она отказалась продолжать: до неё постепенно стало доходить, что схема нелегальная. Она вернулась к прежней схеме работы. К февралю 2024 года долг составлял примерно 1 миллион 200 тысяч рублей.
Март — октябрь 2024 года. Схема оставалась прежней; девочка не соглашалась на переводы и выводы денежных средств. На тот момент ей исполнилось 14 лет.
Октябрь — декабрь 2024 года. Девочка снова согласилась на схему с переводами и выводами денег. Теперь в деле участвовали также данные отца и его счёт: он сам открыл его для дочери (паспорт — его, телефон — её). С мамиными счетами ситуация была аналогичной. Об этой ситуации никто не знал: никто ничего не спрашивал, и девочка всё делала самостоятельно. За этот период сумма переводов и выводов составила около 30 миллионов рублей.
Январь — апрель 2025 года. Девочка перестала заниматься переводами и вернулась к аналитике и инвестированию денег. В начале апреля она решила рассказать всё маме, но мама не проявила никакой реакции и не предложила никакого плана действий. Девочке трижды меняла номер телефона, почту, аккаунты в соцсетях и так далее.
Это описание самих действий по датам. Теперь подробнее про самих людей и угрозы.
Звонки, каждый из которых был формой психологического насилия. Поначалу в разговорах звучали мат и оскорбления — особенно когда она отказывалась что‑либо делать. Ей предлагали, заниматься распространением наркотиков (делать тайники), перевозить посылки из пункта А в пункт Б, так же заниматься проституцией. За отказы следовали угрозы: ей подробно описывали, как будут расправляться сначала с её сестрой, потом с матерью, а затем и с ней самой, рассказывали, как будут доставать органы и т. п. Так же были угрозы, что они сделают так что ей (ее мамой) заинтересуется налоговая, если она обратится за помощью. Также ей описывали, где она находится прямо сейчас, во что одета и что делает, рассказывали, где находится её мама, с кем идёт и во что одета. Звучали сценарии изнасилования и убийства: чем сильнее она не соответствовала ожиданиям, тем более жестокими становились угрозы и описания действий.
Последнее сообщение от них пришло в середине мая 2025 года: «Если ты телефоны меняешь, мы тебя не найдём, что ли? По‑хорошему отдаёшь долг — и мы расходимся мирно. Либо будем разбираться другими способами. Твой IP‑адрес и адрес твоей матери также есть. А вот разговаривать с тобой будут совершенно другие люди. Будешь обращаться в правоохранительные органы — сделаешь хуже не только себе, но и тем, от чьих данных ты всё совершала. 159.4 УК РФ. К тому же доказательств никаких у тебя нет. Так что подумай, кто кого решил наебать. Время пошло.⏳»
Полтора года было тихо — с мая 2025 года до октября 2026 года.
Затем девочка поступила в училище и пыталась начать жить заново. Но вечером 17 октября 2026 года ей позвонили. Она взяла трубку.
Голос сказал: «Добрый вечер, вас из учебной части училища беспокоят» — и назвал название, адрес, отделение, а также её Ф. И. О. Девочка ответила: «Здравствуйте, да». После короткой паузы голос резко изменился: «Что долго шкериться‑то будешь? Или что, пока нож к горлу не поставим, не поймёшь?» Она сбросила вызов. Потом поступало ещё несколько звонков с разных номеров.
С того дня и по сей день ей звонят с незнакомых номеров. Она везде поставила запрет на звонки от неизвестных абонентов, но звонки всё равно поступают. Появился спам: как будто по расписанию, каждый час приходят СМС вроде «Ваш заём одобрен» и тому подобное.
Сейчас часто бывает так: звонит, например, мама или подруга — номер виден, контакт есть в телефонной книге, девочка берёт трубку, а там звучит мужской голос с разными угрожающими фразами.
Сегодня, 22 октября, позвонила подруга. Девочка подняла трубку.
Она сказала первая: «Привет, что как ты?»
В ответ прозвучало: «Если ты сейчас сбросишь, мы перережем ей глотку. Твоя сестра у нас». На фоне слышались какие‑то стоны и мычание.
Девочка спросила: «Чего ты от меня хочешь?»
Голос ответил: «Ты тупая, что ли? С самого начала надо было понимать: либо ты делаешь то, что скажут, либо тебя нет».
Она не помнит, как сбросила звонок, не помнит, говорили ли ей ещё что‑нибудь. Она буквально онемела — всё происходило на улице.
Это был блеф: сестры у них не было, она всё это время находилась дома.
Девочка просто на грани. Маме и папе она не хочет говорить, причина: когда в апреле 2025 года она всё рассказала от и до, в ответ она не получила никаких действий, родители обвинили её в том, что из‑за неё у отца рак, а у матери — предынсультное состояние. Когда она говорила, что ей угрожают, описывают то, что они видят её в реальном времени, и называют адреса, родители отвечали: «А от нас ты что хочешь? Сама заварила — сама и разбирайся. Ты понимаешь что обо мне люди будут думать если это все всплывет?».
Она совершенно не знает, что делать дальше. Какие риски существуют в этой ситуации? Есть ли реальная угроза? Куда можно обратиться за помощью?
Она по факту одна. Сейчас ей полных 16 лет.
, вопрос №5062106, Ксения, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.