Законны ли действия кредитной организации?

Здравствуйте! У меня возник такой вопрос. У меня имеется потребительский займ в ООО МФК «ЭйрЛоанс» она же "Kviku". Я являюсь Индивидуальнм Предпринемателем и с наступление карантина, мой бизнес несет большие потери. Еще до наступления очередного платежа, я обратилась в данную компанию, с воросом о предоставлении отсрочки, в связи со сложившейся ситуацией. Компания на мой вопрос ответила, что такая возможность есть, необходимо в течение 90 дней, предоставить копию трудовой, с записью об увольнении и справку 2НДФЛ за определенный период. На мой следующей вопрос о том какие доументы как ИП необходимо собрать и какой порядок подачи. Ответа на данный вопрос я не получила, компания просто проигнорировала мои запрос. По факту на данный момент имеется просрочка и данная организация попыталась списать денежные средства с карты, с помощью которой я ранее осуществляла платежи. списания не удалось, так как на карте нет денежных средств. Я обратилась повторно в даную компанию, опять таки с просьбой о том какие необходимопредоставить документы. И мне ответили что в отсрочке мне отказано, т. к. имеется просрочка. Переписка вся сохранилась. Скажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? И являются ли попытка списание средст законной?.