8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Отказ в возврате некомлектного товара, за который я расписался, что претензий не имею

Добрый день. Несколько дней назад я совершил покупку в интернет магазине Леруа-Мерлен с доставкой на дом. При доставке получил 24 коробки с товарами, все их них я вскрывать не стал, потому что это заняло бы около 20 минут. Расписался то, что к внешнему виду не имею претензий и забрал.

Сегодня начал устанавливать приобретенные товары и обнаружил, что из них не работает (светильник), а другой некомплектный (нет контроллера, без которого светильник невозможно подключить).

Сразу же поехал в магазин, нерабочий светильник мне заменили без проблем, а вот некомплектный обменивать отказались, так как я его принял, значит с ним все было в порядке на момент получения.

Имею ли я юридическое право заменить товар на идентичный? В соответствии с каким документом?

Потому что, то что происходит напоминает абсурд: ведь при получении банки с 250 гвоздями я не высыпаю и не пересчитываю каждый их них и только потом подписываю документ. Я расписываюсь за то, что получил 1 грузовую позицию (банку), а не за ее содержимое.

В самом магазине такие светильники продаются обернутые плотной синтетической лентой, так что вообще нельзя узнать что лежит в коробке (при доставке такой ленты не было, были просто коробки). Собственно при покупке в магазине покупатель не расписывается вообще ни в каких документах, но при этом может вернуть некомплектный товар, а при доставке не может. Такое положение дел не видеться мне сколько-нибудь логичным.

Показать полностью
, Евгений, г. Новосибирск

Здравствуйте! Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие: можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету; условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек; если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги. По закону товар ненадлежащего качества можно вернуть по гарантийному сроку или в течение срока годности. Если этого не указано, то в течение 2 лет.Пишите официально претензию в магазин. Если ответа не последует, то обращайтесь в суд. Успехов Вам!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте!

Вы расписались за то, что не имеете претензий к внешнему виду товара, но не к его комплектации, поэтому в претензии можете также ссылаться на ст. 18 ЗоЗПП.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

С Уважением!

1
0
1
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Существует ли такая статья, в которой говорится, что командировка не может быть дольше года?
Я военнослужащий по контракту, служу в Африканском корпусе, нахожусь в командировке в республике Мали- 13 месяцев. Контракт закончился 3 -го апреля, в отпуск отправляют выборочно - по цвету глаз или еще как то Есть ли смысл мне бодаться с командирами? Существует ли такая статья, в которой говорится, что командировка не может быть дольше года?
, вопрос №4965711, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование убрать вычет на лечение из уточненной декларации?
Здравствуйте, подала декларацию на имущественный вычет, после вспомнила что забыла указать на лечение сумму и подала уточненку буквально через месяц после основной, но сумма по имуществу уже успела придти на счет. Теперь мне говорят что я не имею право получить вычет на лечение и просят подать еще одну уточненку где я бы убрала вычет на лечение. Правомерно ли это?
, вопрос №4964864, Ольга, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ч2, так вот я в больницу к ниму ездил, оплатил 200тыс, у следователя написали, что претензий не имеет, сам я
Было ДТП в столб, лишился прав по нс, пассажир мой друг, получил тяжкие вред здоровью ст 264. ч2, так вот я в больницу к ниму ездил, оплатил 200тыс, у следователя написали, что претензий не имеет, сам я ветеран боевых действий, официально работаю, есть несовершеннолетний ребёнок, потерпевший хочет в суде написать мировую, что меня ждёт?
, вопрос №4963052, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за некачественную установку кондиционера?
Мастер очень не качественно выполнил работу по повторной установке кондиционера. Точнее вообще не выполнил, с учетом того что кондиционер не работает. Цель вернуть деньги. Я думаю что можно составить документ что-то вроде досудебной претензии и указать там все указанные ниже моменты. Думаю отремонтировать кондиционер с составлением акта (что было написано что именно там не исправно) и взыскать в суде с исполнителя деньги за этот ремонт. В приложении фотографии. Описание ситуации: Разместил заказ на повторную установку кондиционера (снимали когда делали потолки) через безопасную сделку https://youdo.com/t14772047?searchRequestId=77f989ff-6797-bfaa-c57b-41ff893b6bca Одним из первых откликнулся Вячеслав Ким (https://youdo.com/u13635328) я его выбрал исполнителем. Вячеслав приехал 22 мая 2026 г., произвел работы, установил кондиционер с большой щелью между стеной и корпусом, наделал дыр в стене которые видны под кондиционером, но главное что кондиционер не заработал. Точнее после завершения работ Вячеслав потребовал оплату, я отметил что кондиционер не работает, но Вячеслав сказал что кондиционер просто так слабо работает и действительно какая-то небольшая прохлада была (потом как выяснилось просто от работающего вентилятора). Я закрыл заказ, указав в комментариях что есть недостатки. Когда Вячеслав уехал я поднес градусник к работающему кондиционеру, но градусник за 5 минут не изменил температуру, а ощущение небольшого холода судя по всему от работающего вентилятора в кондиционере. Об этом я сообщил Вячеславу в личной переписке на YouDo и по телефону. Вячеслав обещал приехать 23 мая 2026 г., но так и не приехал, вместо этого оставил обо мне плохой отзыв. Во время выполнения работ Вячеслав отпиливал медные трубки (трассу кондиционера), паял оловом (во время прокладки трассы другой мастер паял медно-фосфорным припоем), у меня уже вызывает вопросы надежности состав припоя. Но больше всего меня удивило то, что после завершения работа над трассой Вячеслав более часа просто пытался повесить его на стену, потому что даже с приложенной силой, кондиционер всё никак не хотел прилегать к стене (что то-мешало с задней стороны). Вячеславу даже пришлось отпилить кусок от металического крепления кондиционера к стене. В итоге повесил, но между стеной и кондиционером я могу засунуть мизицец (фото есть). Во время попыток повесить Вячеслав замял решетки радиатора на кондиционере потому что применял грубую силу. Как мне кажется, очевидно, что кондиционер не должен вешаться на стену с приложением больших физических усилий. С учетом того что Вячеслав не приехал исправлять недостатки, с учетом плохого отзыва обо мне, и с учетом того что глядя на то как как Вячеслав выполняет работу у меня сложилось стойкое ощущения что он не разбирается в кондиционерах, я не хочу что бы он исправлял недостатки, потому что мне кажется станет только хуже. Впрочем он сам отказался приезжать. Я хочу возврата денег.
, вопрос №4961278, Максим Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли сестре-опекуну получить выплаты за брата в плену?
Здравствуйте, мой брат контракт подписал, сейчас в плену находится. Из части пришло извещение,что я должна подать документы на выплаты, но военкомат отказал, сказав ,что сестра не имеет такой возможности. Родители умерли, он с 10 лет живёт с нами, я была его опекуном. Жены и детей нет
, вопрос №4960582, Галина, г. Ижевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.05.2020