Что лучше сделать или как им сказать?

Здравствуйте.

Пишите претензию турбазе объясняйте ситуацию и просите вернуть денежные средства. Ответ турбаза должны дать в течение 10 дней, в случае если будет отказ или промолчат подовайте смело в суд. Через суд им придется больше выплачивать, моральный вред, штраф 50 % от присужденной судом суммы. Регулируются ваши гражданско правовые отношения ФЗ «О защите прав потребителей». 

  Вы также можете обратиться ко мне в чат для более подробной консультации (в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов) и (или) составления необходимых юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств и т.д.) на платной основе.

Кроме того, возможно оказание услуг по представительству в судах, иных государственных органах и негосударственных организациях.

Тут нужно читать договор… Пока нужно им отослать «ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА» заказным письмом с описью вложения.Если что помогу Вам составить, пишите в чат.