Является ли гарантийным случаем по договору?

Здравствуйте, Максим.

Был произведен ремонт полов в 2019, залита бетонная плита.

Максим

А заказчик физлицо, для личных нужд заказывал? Или для предпринимательских?

От этого зависит будет ли применяться Закон «О защите прав потребителей» или только нормы Гражданского кодекса. 

В соответствии с Преамбулой к ЗоПП:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Также хотелось бы увидеть сам договор на выполнение работ — если можете приложите.

Гарантия заключается в устранении дефектов, связанных с качеством работ и согласно технологии укладки выполнения Работ.
«Максим

Привязка тут идёт к качеству и к технологии.

Соответственно, если работы была произведена некачественно, либо нарушили технологию, то случай гарантийный.

Но это экспертиза должна устанавливать, были ли допущенные нарушения при производстве работа.

Здравствуйте

Вопрос является ли это гарантийным случаем, если в договоре прописано, что — «Гарантия заключается в устранении дефектов, связанных с качеством работ и согласно технологии укладки выполнения Работ. „

Максим

где эта плитка лежит и кто делал заказ?

Это важно с точки зрения законодательства- если для личных нужд- это вопрос закона о защите прав потребителей- ст 29 о качестве.

Если же это не для личных нужд — то это вопрос гк и ст

Статья 721. Качество работы
1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

В ходе эксплуатации на плите возникли дефекты — трещины по плите, по причине нагрузки ее заказчиком и усадке основания на котором лежит бетонная плита(работа которая осуществлена).Максим

тут весь вопрос- что это за нагрузка- если стандартная для такого пола и использования- то вполне можно ставить вопрос о качестве работ — но дело скорее всего дойдет до экспертизы- причем в 1 очередь если дело дойдет до суда и миром вы не договоритесь.

В любом случае- надо смотреть договор и начинать с претензии к исполнителю- отправить заказным письмом по почте с описью и уведомлением.

Здравствуйте!

Безусловно, присоединяюсь к мнению коллег, что ответ на Ваш вопрос в основном зависит от того, в результате чего образовались дефекты. Является ли это нарушением эксплуатации либо имеет место некачественная работа. Если стороны не придут к обоюдному согласию урегулирования спора, то решение вопроса зависит от результатов экспертизы.

Согласно ст. 722 ГКРФ

1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

По общему правилу, заказчик вправе предъявить претензии к качеству работ в течение всего гарантийного срока.

Кроме того, следует также учитывать, что

Подрядчик обязан передать заказчику вместе с результатом работы информацию, касающуюся эксплуатации или иного использования предмета договора подряда, если это предусмотрено договором либо характер информации таков, что без нее невозможно использование результата работы для целей, указанных в договоре.

То есть следует учитывать данное положение законодательства об информировании Заказчика по вопросам, касающимся эксплуатации.

Добрый вечер, Максим! Я предполагаю, что вы подрядчик и юридическое лицо и исходя из этого отвечу. Конечно, для квалифицированного ответа не достаточно информации по договору, точнее по перечню и объемам работ и  смете и технической документации (наличие или отсутствие).

 Важно по общим правилам:

также по договору не было работ связанных с подготовкой основания,

Максим

Согласно ГК РФ Статья 716. Обстоятельства, о которых подрядчик обязан предупредить заказчика

1. Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;
иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
2. Подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
3. Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны подрядчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материал, оборудование, техническую документацию или переданную для переработки (обработки) вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы или не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, подрядчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Если вы предупредили закачика, что обязательно нужна подготовка есть надежда не проводить гарантийный ремонт.

И еще.

ГК РФ Статья 743. Техническая документация и смета

3. Подрядчик, обнаруживший в ходе строительства не учтенные в технической документации работы и в связи с этим необходимость проведения дополнительных работ и увеличения сметной стоимости строительства, обязан сообщить об этом заказчику.
При неполучении от заказчика ответа на свое сообщение в течение десяти дней, если законом или договором строительного подряда не предусмотрен для этого иной срок, подрядчик обязан приостановить соответствующие работы с отнесением убытков, вызванных простоем, на счет заказчика. Заказчик освобождается от возмещения этих убытков, если докажет отсутствие необходимости в проведении дополнительных работ.

ГК РФ Статья 721. Качество работы

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

А требование к производству работ установлены:

СП 71.13330.2017 Изоляционные и отделочные покрытия. Актуализированная редакция СНиП 3.04.01-87 

И конечно необходимо учесть, что ст. 755 ГК РФ 

2. Подрядчик несет ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.

В итоге. Вы не должны выполнять работу если она не соответствует СП, но если заказчик заставил вас и это можете доказать вероятно суд будет на вашей стороне, но строительно-техническая определят причину трещин (она не проводилась я понимаю) так как причиной трещин может быть не подготовка основания или нагрузка, а иное.