8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Товар не соответствует описанию на сайте

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в рамках закона ли поступает продавец в данном случае, и что я могу требовать от него. Я заказал кроссовки на сайте 10.04.20, 15.04.20 они пришли как и было обещано, но я сразу обратил внимание что они сделаны из другого материала нежели указано в описании. Написал на их сайте обращение с вложенными скриншотами и фото бирок. Эта переписка продолжалась c 16 (день обращения) по 21 (они сказали что со мной свяжутся), тем временем на своем сайте они изменили описание товара. Только 24-го мне позвонила женщина в неудобное для меня время, я попросил перезвонить через два часа, на что она согласилась, но звонка так и не было. На следующий день я сам им позвонил, ждал 15 минут пока меня соединят с нужным отделом. И вот наконец девушка мне ответила что они могут предложить мне забрать кроссовки их курьером 30-го числа (15 дней с момента покупки), затем они вернут мне деньги в течении 10 дней после того как они прибудут к ним на склад. Предполагаю ехать они будут как и в эту сторону дней пять. И обменять на кроссовки той же стоимости и марки, но из другого материала не могут, поскольку у них разный артикул. По итогу получается, что я получил обувь 15-го числа и в лучшем случае получу деньги назад через три недели. Плюс ко всему наплевательское отношение их меня абсолютно не устраивает. В связи с личными обстоятельствами я не могу идти на столь длительные процедуры возврата и мне придется довольствоваться тем что я получил. Вина их всецело, поскольку на сайте они разместили заведомо неверную информацию о составе. Подскажите могу ли я требовать от них какую-то компенсацию, или же вернуть деньги сразу, до прибытия обуви на их склад. Есть ли у меня правовые шансы как-то "наказать" их за такое поведение и отношение? Извините за такие выражения, но иного слова не могу подобрать. Заранее спасибо.

Показать полностью
, Глеб, г. Петрозаводск
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.1

Глеб!

Безусловно, формальные основания для предъявления требований продавцу у Вас имеются и есть возможность воспользоваться положениями Закона №2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей», которые обязывают продавца в такой ситуации вернуть средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за просрочку — неустойка в размере 1% цены товара в день. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации возможных убытков. Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва
Трудовое право
Могли бы ознакомиться с файлом "должностные инструкции бариста" и выявить какие пункты не соответствуют закону
Здравствуйте. Могли бы ознакомиться с файлом «должностные инструкции бариста» и выявить какие пункты не соответствуют закону. Спасибо.
, вопрос №4859007, Софья, г. Москва
Защита прав потребителей
Кофе не только не соответствует ни запаху, ни вкусу, но после приёма вызывает рвоту
Добрый день, приобрел кофе для заваривания в чашке, через 3 дня открыл пачку. Кофе не только не соответствует ни запаху, ни вкусу, но после приёма вызывает рвоту. Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться или куда можно сразу отвести эту пачку.
, вопрос №4858338, Олег Эдуардович Фролов, г. Москва
Защита прав потребителей
Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет?
Здравствуйте, хотел бы разобраться все таки в вопросе современной дистанционной торговле товаров через интернет, сам через всякие маркетплейсы и дистанционные сети магазинов. А именно в праве покупателя ознакомиться непосредственно с самим товаром при получении. Многие продавцы таких интернет магазинов ссылаются на Правила дистанционный торговли, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом. Типа в котором есть пункт, что продавец не обязан предоставлять покупателю возможность непосредственно ознакомиться с товаром до оплаты. То есть, вскрыть коробку и достав сам товар его осмотреть. Но так же есть новая редакция этого постановления, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Там я искал что подобное, но что то не нашел. Так вот хотел уточнить у знающих и понимающих людей с юридическим образованием. Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет? Или правила дистанционной торговли, уже ущемляют старые права граждан о защите потребителя и в этом случае покупатель может ознакомиться с товаром только после оплаты?
, вопрос №4858044, Фёдор, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Могу ли я отказаться от товара и расторгнуть договор?
Здравствуйте. Оформил кондиционер на сайте в кредит в магазине М.Видео, через совкомбанк .Ещё не забрал его, но товар уже готов к выдаче . Могу ли я отказаться от товара и расторгнуть договор ?
, вопрос №4857775, Андрей, г. Москва
Дата обновления страницы 25.04.2020