Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интернет - магазин отказывается выдавать мне квитанцию о посылки, чтобы узнать правильный трек- номер
Здравствуйте! Во-первых хочу сказать, что это очень круто, что можно дистанционно узнать ответ на вопрос связанный с юриспруденцией) Итак мой вопрос. Интернет - магазин отказывается выдавать мне квитанцию о посылки, чтобы узнать правильный трек- номер, обоснований нормальных не дают , просто: «Квитанции на поссылки у нас не направляются , только ссыли для отслеживания» Но они ведь обязаны их направлять. Как думаете, Что делать?
Здравствуйте.
Действительно, в соответствии с законодательством и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 продавец обязан предоставить покупателю документ, подтверждающий осуществление покупки (это не обязательно «квитанция»), помимо этого, есть множество иных требований из других нормативных актов.
Вопрос «что делать» — очень многогранный. Само по себе непредоставление документа — это не очень серьезное нарушение и, на мой взгляд, оно не говорит однозначно о недобросовестных намерениях продавца, поэтому я бы посоветовал дождаться доставки (либо не доставки) товара, а затем действовать по результатам.
Если продавец вдруг поведет себя недобросовестно, будет нужно обращаться в правоохранительные органы и суд.
Удачи.
Здравствуйте!
В случае нарушения срока поставки товара вы можете либо отказаться от него и потребовать возврата денежных средств либо получить посылку и предъявить требование о выплате неустойки.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.