Купили путевку у агенства (они у тур оператора)должны были лететь во Вьетнам,из-за данной ситуации,а именно из-за короновируса-все отменили.Составили заявление на возврат денежных средств.С нами связался директор агентства-они стараются вернуть деньги,пока тщетно.Прошла неделя-дальнейшей информации от них не поступило.Наши попытки связаться с директором и менеджером не привели к успеху(не берут трубки)какие наши дальнейшие действия?
Елена, здравствуйте!
Согласно п.1 ст.17 Закона о защите прав потребителей - Защита прав потребителей осуществляется судом.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. (п.1 ст. 3 ГПК РФ)
Т.е. Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Для этого нужно составить исковое заявление, которое должно соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ, госпошлина, если сумма требований менее 1млн. рублей, не оплачивается.
Если у Вас остались вопросы, напишите. Обсудим их подробнее.
С уважением,
юрист Дмитрий Квон.
Можете приложить договор, претензию/заявление, их ответ?