Можно ли потребовать неустойку за несвоевременную обработку рекламации?
Добрый день! Был заказан шкаф на мебельной фабрике Е-1. Через диллера, ИП Усатый. Доставили товар в срок, пришел сборщик и обнаружил брак требующий замену. Он сделал заявку на замену бракованных частей и представители завода по телефону это подтвердили. Но никакую бумагу мне не дали. Сейчас все их телефонные номера неактивны, а на официальной странице в ВК они заявляют, что прекратили свою деятельность до завершения ограничительных мер. Но в договоре не прописано никаких форс-мажорных ситуаций. Могу ли я рассчитывать на компенсацию ?
- 1.jpeg
- 2.jpeg
- WhatsApp Image 2020-04-06 at 10.28.28.jpeg
, Алексей, г. Москва
Первое — рекомендую всё же направить в адрес фабрики претензию, в которой указать на то, что при сборке мебели по договору №… от… был обнаружен брак деталей, что была сделана заявка на замену. В вашем случае договором определен срок устранения недостатков товара изготовителем 21 рабочий день (данное условие согласуется с ч.1 ст. 20 закона РФ о защите прав потребителей). В случае нарушения срока указанного в договоре, вы имеете право требовать неустойку в соответствии с ч.1 ст.23 закона РФ о защите прав потребителей.