Как правильно возразить на официальный ответ Роспотребнадзора?

Добрый день.

В силу пункта 5 Перечня N 55 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. «Об утверждении перечня продажи отдельных товаров …» не подлежат возврату или обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Имеется судебная практика, согласно которой суды относят указанные в пункте 5 Перечня исключения только к изделиям, имеющим специальные гигиенические требования, - бельевые и чулочно-носочные.

В этой связи Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

Плюс ко всему мне не понятно почему Роспотребнадзор не провел проверку или не выписал магазину штраф за то, что мне отказывались выдавать книгу продаж.

Мария

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» 

Основанием для проведения внеплановой проверки является:

мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах:

нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Полагаю, что проверка не проводилась в виду того, что Роспотребнадзор не усмотрел нарушения Ваших прав.

Здравствуйте, Мария.

К ответу коллеги дополню следующее:

Отдельно стоит отметить, что нарушение в виде отказа предоставить книгу отзывов опровергается самой Вашей записью в ней с требованием об обмене. Свои доводы об отказе в книге, по сути, Вы доказать не можете. В жалобе Вы ссылаетесь на единственное доказательство

что видно и слышно на камерах внутреннего видеонаблюдения.

 у магазина нет обязанностей предоставлять эти записи, ни РПН, ни Вам. Да и объяснения «не сохранились» по каким-либо причинам тоже никто не отменял. Поэтому по данному нарушению перспектив я не вижу.

Относительно 

Но в интернете есть информация, что согласно приказу Росстандарта от 31.01.2014 №14-ст, одеяла находятся в группе продукции готовых текстильных изделий (кроме одежды), а такие товары допущены к возврату даже, если с ними ничего плохого не случилось (это нужно конечно проверить).

Действительно, данным приказом оперирует и Верховный суд при определении перечня товаров, на которые не распространяются требования потребителя об обмене или возврате. (например, и в Обзоре  практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей в части реализации товаров и услуг от 17 октября 2018 г.). Одеяла отнесены к группе 13.92.11 Одеяла и дорожные пледы (кроме электрических одеял) 13.92.11.110 Одеяла (кроме электрических одеял).

Кроме того, из Апелляционного определения Московского городского суда от 04.02.2016 по делу N 33-1116/2016

Согласно пункту 5 Перечня N 55 не подлежат возврату или обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Указанные в пункте 5 Перечня исключения относятся только к изделиям, имеющим специальные гигиенические требования, — бельевые и чулочно-носочные.
Термины и определения основных понятий в области готовых швейных и трикотажных изделий бытового назначения установлены Государственным стандартом Союза ССР ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», утвержденные Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.1985 N 3742, согласно пункту 9 которогок бельевым изделиям относится швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, в примечании указано: к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье.
Вместе с тем, согласно пункту 1.1 договора его предметом договора купли-продажи являлисьодеяло, наматрасник, подушки.
Следовательно,спорный товар к постельному белью не относится, в связи с чем исключения, предусмотренные пунктом 5 Перечня, на него не распространяются.

Таким образом, ссылка РПН на требования ГОСТ не состоятельна.

Вышестоящим органом над терр.отделом РПН в Южном адм.округе является  Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве. (129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, http://77.rospotrebnadzor.ru, тел.(495) 687 — 40 — 35). Кроме того, незаконный отказ Вы можете обжаловать в порядке административного.судопроизвоства в соответствии со ст.218 КАС РФ. Административное исковое заявление подается по месту нахождения РПН Южного адм.округа- Нагатинский районный суд г.Москвы http://nagatinsky.msk.sudrf.ru/)

 я хочу увидеть решение. Например, составленный, проверенный со стороны юриста ответ и наименование/адрес инстанции куда его направлять. 

Текст жалобы, который в том числе Вы можете впоследствии использовать при составлении иска к магазину — далеко за рамками того формата услуг, что Вы выбрали, за его составлением (проверенным, вычитанным, квалифицированным и грамотным, с приведением должного юр. обоснования) Вы можете обратиться в рамках отдельной услуги к к любому юристу по Вашему выбору в чат.