8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос решен

МТС Банк

Здравствуйте. 14 09 2013 г мною был приобретён в салоне-магазине МТС планшетный компьютер в кредит с первоначальным взносом 2000 р, через 2 дня его вернули в магазин для прохождения экспертизы, экспертной организацией был выявлен дефект ПК. В салоне - магазине МТС мне вернули первоначальный взнос в размере 2000 р и заверили, что кредитный договор со мной будет расторгнут. Придя в Банк МТС, я узнала о текущей задолженности и Банк ее требует оплатить. В банке была оставлена финансовая претензия ( уже вторая ) и что срок ее рассмотрения будет длиться более 45 дней, хотя ранее меня заверили, что финансовая претензия рассматривается не более 15 дней. Сегодня мне настоятельно предложили оплатить ВЕСЬ кредит, а потом салон-магазин вернет мне деньги (наличными). Скажите правомерно ли это, и что делать в этом случае?

Показать полностью
  • 1, 001
    .jpg
  • 3 001
    .jpg
  • 4 001
    .jpg
  • 5 001
    .jpg
  • 6 001
    .jpg
  • 7 001
    .jpg
  • 8 001
    .jpg
  • 9 001
    .jpg
, Елена, г. Москва
Уточнение от клиента

Деньги перечислялись от Банка к продавцу, оформление было по телефону в Салоне-магазине МТС (без посещения банка). Получение кредитного договора было произведено с салоне-магазине МТС.

Уточнение от клиента

Сканы Документов

Уважаемая Елена. Можете выложить сканы документов? Касаемо сроков рассмотрения претензии — необходимо знакомиться с договором Банка.

0
0
0
0

Действительно, данные действия продавца правомерны. Вам нужно закрыть данный кредит, затем взять справку из Банка о том, что кредит погашен и предъявить её вместе с заявлением Продавцу для возврата уплаченных средств. Если Продавец не заплатит — то Андрей Фролов указал Вам алгоритм действий через суд. 

С уважением.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Елена, здравствуйте!

потом салон-магазин вернет мне деньги (наличными). Скажите правомерно ли это, и что делать в этом случае? 

В любом случае действия незаконны и прямо нарушают как потребительский закон, так и гражданский кодекс, однако для более четкого ответа необходимо видеть текст договора.

0
0
0
0

Я ознакомился с документами и поддержу своего коллегу-лучше всего будет оплатить кредит и требовать с продавца все убытки в силу ст.13  потребительского закона

Если иное не
установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат
возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом
или договором


Таким образом, будет общий порядок-претензия, 10 дней на ответ, если ответ Вас не устроит в суд.

0
0
0
0

Здравствуйте!

Нет, действия продавца не нарушают закон, потому как законом не регламентированы правила возвращения продавцом суммы покупателю, уплаченной им кредитному договору, потому как оплата осуществлена последним самостоятельно банку.

Трудность состоит лишь в том, что Вами заключено два договора: розничной купли-продажи и кредитный, независимо от того, где они заключены. Отказ от исполнения первого на основании ст. 18 закона «о зпп», не влечет прекращения кредитного. Если у Вас есть просрочка, то банк может требовать получения всей суммы с Вас, потому как Вы заключили договор кредитования, а не салон за Вас. 

Вам, если просрочка была, следует оплатить кредит, а с продавца получить убытки в виде расходов на кредит (сумму кредита, проценты, неустойку), в связи с покупкой некачественного товара. Такое право у Вас есть в силу п. 2 ст. 13 закона «о защите прав потребителей»: «если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.» Главное — сохранить документы об оплате кредита (продавцу предъявите копии). Если не удовлетворит требование, все это можно 100% взыскать через суд, который, ко всему прочему (убытки, моральный вред), взыщет с продавца 50 % от всех сумм, присужденных Вам (п. 6 ст. 13 того же закона).

0
0
0
0

Обычно развитые ритейлеры с банками заключают отдельные соглашения по случаям возврата товара, чтобы не терять покупателей. В этом случае, по видимому, его нет.

0
0
0
0

Продавец, в этом случае, должен возвратить сумму или Вам (но это вряд ли, потому как кредит целевой и вернуть сумму продавец может только тому, от кого ее получил), или за Вас в банк. Далее, следует закрыть остаток в виде процентов и неустоек (если накапали), затем Вы вправе истребовать от продавца все расходы по кредиту. Если не заплатит — это даже лучше, потому как суд, еще раз повторю, полностью взыщет с него все Ваши расходы, плюс неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя, моральный ущерб + 50 % от всех сумм в Вашу пользу. Иск пошлиной не оплачивается и рассматривается судом по Вашему месту регистрации. От Вас фактически никаких усилий не потребуется, разве что два-три раза явиться на заседание. К тому же, дело упрощается тем, что продавец по недостатку не спорит и полностью с Вами согласен. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как предоставить документы для ипотечной сделки, если госорганы не выдают архивную справку?
Объект: Квартира, г. Черногорск, Республика Хакасия Площадь 30,1 кв.м. Кадастровая стоимость 1 754 419 руб. Сделка: Продажа с использованием ипотечных средств покупателя. Банк — Сбербанк (сопровождение через Домклик). Участники: · Собственник (Продавец): Белянин Антон В. (получил квартиру как ребенок-сирота). Владеет объектом с августа 2026 года (около 5 месяцев). Это его единственное жилье. · Супруга (Представитель): Белянина Ксения И. (действует по нотариальной доверенности). Суть проблемы: Банк покупателя (Сбербанк) запрашивает у нас архивную адресную справку (о лицах, зарегистрированных в квартире) на дату заключения договора передачи в собственность (на 08.06.2026 или 09.06.2026). Мы не можем её получить, так как госорганы объективно не могут ее выдать. --- Какие документы и справки у нас ЕСТЬ (загружены в банк): 1. Договор № 8860 о безвозмездной передаче жилого помещения в собственность от 09.06.2026 (основание права). 2. Выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности мужа (август 2026 г.). 3. Решение Черногорского городского суда от 30.04.2026 (установлен факт проживания мужа в определенные периоды для реализации права на приватизацию). 4. Справка из администрации от 27.01.2026 № 121-Иф (подтверждает, что муж ранее не участвовал в приватизации). 5. Уведомление администрации от 09.02.2026 № 238-Иф (запрос доп. документов для приватизации). 6. Уведомление администрации от 09.06.2026 № 1556-Иф (о готовности договора передачи). 7. Заявления в Росреестр от 07.08.2026 и 18.08.2026 о регистрации права. 8. Доверенности (нотариальная от мужа на жену; от Комитета по имуществу на мужа и на жену). 9. Есть возможность заказать текущую адресную справку (на сегодняшний день), подтверждающую, что прописан только собственник. --- В чем именно проблема (с чем столкнулись): 1. МВД не выдает архивные справки: В подразделении по вопросам миграции МВД по г. Черногорску получить справку на историческую дату (на 08.06.2026) невозможно. Они выдают справки только на текущую дату. 2. Администрация не может помочь: Администрация города Черногорска выдала справку о регистрации только по состоянию на январь 2026 года (до передачи квартиры). Запросить или выдать справку на июнь 2026 года они сейчас не могут, так как на сегодняшний день уже не являются собственником этого жилья (квартира передана мужу), и у них нет полномочий отслеживать регистрацию после передачи. 3. Домклик требует заявление: Система Домклик также требует загрузить «Заявление на приватизацию» (оригинал от 12.01.2026), которого у нас на руках нет. --- 1. Как нам закрыть требование банка (Сбербанк/Домклик) об архивной справке и заявлении на приватизацию, если госорганы (МВД, Администрация) объективно не могут их выдать? 2. Можно ли обязать банк принять решение суда и текущую справку как замену исторической? 3. Если банк откажется принимать альтернативные документы и будет настаивать на архивной справке, есть ли у нас юридические основания оспорить это требование, и не приведет ли это к срыву сделки?
, вопрос №5060521, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если банк заблокировал счет по 115-ФЗ и не переводит деньги в течение 14 дней?
Здравствуйте! Я 08.10 перевёл на карту в банке ПСБ ~1млн рублей с МТС банка (платежами по ~90 тыс), после чего перевёл эту сумму с счёта на счёт внутри банка Через 5 минут мне пришло уведомление что мой счёт заблокирован и нужно обратиться в офис В тот же день я приехал в офис, мне сказали что мой счёт заблокирован по 115 фз и что у меня два варианта, первый это перевести их на другой счёт, второй доказывать что деньги полученны законным путём Сотрудник банка посоветовал первый вариант, по приичне того что с ними разбираться долго (по его словам), я заполнил документы с реквизитами на счёт Т-Банка, сотрудник сказал что средства на счёт поступят в течении 14 дней Прошло уже больше 10 дней, средства так и не поступили, по ст. 859 ГК банк должен был перевести средства в течении 7 дней Что мне делать? Идти в банк? Какие документы собрать? Источник происхождения средств: копил на вкладах, сначала в Альф Банке, потом перевёл в втб, потом перевёл в МТС банк и оттуда в ПСБ Цель перевода средств из банка в банк - выгодные проценты
, вопрос №5059660, Роман, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги при отсутствии уведомления об исполнительной надписи и неправомерном списании социальных выплат?
Я бы хотел уточнить перспективы развития двух дел: 1. Банк обратился к нотариусу для совершения исполнительной надписи. О её совершении я узнал из постановления пристава. Уведомлений за 14 дней до обращения к нотариусу я не получал. Банку был известен мой фактический адрес моего проживания, но туда он не направлял уведомлений. По исполнительному производству уже взыскана полная сумма, но я хочу её вернуть через отмену исполнительной надписи. Есть ли шанс взыскать с банка проценты за использование денег, а в случае отказа потребительский штраф, компенсацию морального вреда (есть свидетели на работе) и неустойку из-за просрочки по договору найма жилого помещения, которая возникла из-за блокировки счетов судебными приставами? 2. Продолжение ситуации уже в другом банке. Счета арестованы приставами, действует 50% удержание. Мне пришла социальная выплата с кодом вида дохода "2" на дебетовую карту. Банк самовольно перевёл эту выплату на 2 кредитные карты. а оттуда - приставам, оставив меня без денег. И опять же я хотел оплатить с этих денег найм квартиры. В настоящий момент я жду ответ от банка, если он откажется возвращать, реально ли взыскать с него те же требования, что и выше?
, вопрос №5059628, Григорий Дикопольский, г. Котлас
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если Озон банк принудительно закрыл счет и не возвращает деньги?
Добрый день. "Озон банк заблокировал мою карту по подозрению в мошеннических действиях по 115 ФЗ (мне должны были перевести деньги на карту). Далее последовало принуждение к закрытию счета и вывода денег в Т банк. Указав реквизиты другого банка, со стороны озон банка был выполнен перевод, но деньги Т банк не принял и отправил назад. Согласно п.5 ст 859 ГК РФ клиент может выбрать способ получения денежных средств, в том числе наличными. Но Озон банк уклоняется от данных обязательств, и отвечает следующее: Ozon Банк не обслуживает клиентов в отделениях, только онлайн. Москва-Сити — это юридический адрес организации. Банк действует в рамках ГК РФ Статья 859 «Расторжение договора банковского счета» и в рамках исполнения 115 Федерального Закона, а также на основании пункта 2.1.2.3. [Правил пользования Ozon Картой]( https://s.ozon.ru/LtU3tJp). В правилах указано, что перевод может быть выполнен «по реквизитам банковского счёта, открытого в иной кредитной организации на территории Российской Федерации, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств является клиент»."
, вопрос №5058879, КK, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если коллекторы требуют повторной оплаты погашенного долга и оформили фиктивный займ?
Или обратиться в прокуратуру, по факту мошенничества? в 2013 году оформила кредитную карту на 20000 рублей в МТС банке, регулярно его выплачивала, в 2015 году не смогла его оплачивать, в 2023 году получила на госуслуги уведомление о долге 20 400 и сразу его оплатила. МТС банк продал долг первому коллекторскому бюро. В июле 2023 года, приходит новое извещение по этому же долгу, но сумма уже в 2 раза больше, судебное решение отменяю, через год, снова арест на все средства, отменяю решение и возвращают все удержанные деньги, в октябре 2025 года из суда приходит уведомление об иске, снова поэтому же долгу. заказываю кредитную историю, а там НАО ПКБ оформило на меня займ в размере 70 000 -пишу возражение, судья выносит решение: принять отказ истца НАО ПКБ о взыскании задолженности и прекратить производство по гражданскому делу. Определение не вступило в законную силу, определение получила, только 26 ноября 2025 года. Что дальше предпринять: писать апелляцию? или обратиться в прокуратуру, по факту мошенничества?
, вопрос №5056756, Лариса, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.10.2013