Добрый день! Подскажите пж. в связи с короновирусом, просят воздержаться от поездок, а тур куплен, можно ли вернуть стоимость всей услуги, без уплаты комиссии турагенству???
Здравствуйте, Жанар.
Согласно ст. 14 Закона об основах туристической деятельности,
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Вы вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы:
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
(та же статья). Для этого необходимо письменно потребовать от оператора туруслуг возврата денежных средств, если оператор не ответ в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Если просто рекомендовано Ростуризмом или МИД не продавать туры в данную страну, поездку можно отменить или перенести её на другое время. Если же есть официальное сообщение Ростуризма о наличии в выбранной Вами стране угрозы безопасности жизни или здоровью, это достаточное основание для расторжения договора реализации туристического продукта и возврата туристу уплаченной суммы.