Здравствуйте, просьба помочь, купили диване в июле 2019 года, в феврале 2020 года обнаружили излом на деревянном

Уважаемая Анна!

 Если недостаток товара (дивана) возник не по вине производителя, а носит эксплуатационный характер, то шансов на возврат денежных средств нет.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 

Если по результатам проверки качества будет выдано заключение, то недостаток возник по вине потребителя, а не производителя или продавца, то продавец вправе отказать в удовлетворении требований о возврате денежных средств.

В этом случае Вы можете не согласиться с заключением проверки качества товара и потребовать производства экспертизы, но если экспертиза подтвердит, что недостаток эксплуатационный, не связанный с виной производителя или продавца, то расходы на производство экспертизы  могут быть взысканы с Вас.

Добрый день.

Параллельно мы написали заявление о возврате, но отдел качества прислал фото сказав что это не гарантийный случай

Анна

Чем мотивирован вывод о том, что это не гарантийный случай?

Можете выложить ответ Вашу заявку?

Вам акт проверки качества выдали?

И еще уточнить сломался он в том же месте. что и в первом случае?