Угрожают отказом в гарантийном ремонте из-за скола на телефоне, не влияющего на его работу

Question

У меня сломался телефон, по техническим причинам ( не работает подсветка экрана). Относила его по гарантии несколько месяцев назад, он был без внешних дефектов, ме его просто откатили до заводских настроек и все. Отнесла сегодня телефон, с той же проблемой, перестал работать совсем, только вот есть скол в левом нижнем углу экрана, но это никак не влияло на работу телефона. Мне сказали, что мне могут отказать вообще в ремонте из-за скола, а ремонт в сервисе стоит как пол телефона, что делать?

Юлия Боровская · Answer

Дарья Сергеевна, доброго времени суток! Вы имеете право подготовить письменную претензию в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». В претензии укажите на существенные недостатки приобретенного товара, потребуйте возврата уплаченных за телефон денежных средств. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя, Вы имеете право обратиться в суд. Если Вам необходима помощь в составлении претензии, Вы можете обратиться в чат. Рада Вам помочь!

Александра Калистратова · Answer

Доброго времени суток! Направьте им претензию с требованием о проведении экспертизы с целью выявления причины неполадок, если откажут, то подавайте иск в суд, но прежде лучше провести экспертизу за свой счёт, чтобы были письменные доказательства неполадок телефона по Вашей вине.

Бесплатная консультация юриста

Угрожают отказом в гарантийном ремонте из-за скола на телефоне, не влияющего на его работу

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?