Добрый день, Андрей.
Если нет ответа на претензию, то Вы имеете право подать в суд со всеми вытекающими для исполнителя
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 17. Судебная защита прав потребителей
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Такими как штраф, неустойка.
Андрей, если нужна помощь в составлении иска — обращайтесь.