Как быть, если не возвращают смартфон с ремонта 88 дней?

26 ноября сдала красный айфон8 (2018г.в). в ремонт, после падения. Через неделю мне позвонили и сказали, что его можно обменять по гарантии, так как там повреждена материнская плата, и стоить то будет 19 тысяч рублей. Для этого нужно принести все платежные документы и коробку. Я согласилась и 4 декабря отнесла все ( заранее не сделав копии, это моя ошибка). Сегодня 21 февраля (88 дней прошло), телефона до сих пор нет. Говорят что он в Китае, и каждую неделю кормят "завтраками". В квитанции у меня написано что стоимость моего телефона 5000р., серийный номер не указан. Я просто не знаю что мне делать( как вернуть телефон.

Показать полностью

21 февраля 2020, 11:19, НАталия, г. Чебоксары

ремонт телефон документы

Руслан Батыров

Юрист, г. Пенза

Здравствуйте, Наталья.

Во-первых, обратитесь с письменной претензией в адрес сервисного центра (магазина), куда сдали телефон с требованием поменять телефон или вернуть денежные средства в указанный вами срок.

Во-вторых, если ответ на претензию вас не устроит, то отправьте жалобу в Роспотребнадзор.

В-третьих, вы можете до претензии, или после получения ответа на нее, подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд на основании ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей».

PS.

В случае неудовлетворения ваших требований, вы имеете право:
1. Требовать возвращения денежных средств, уплаченных за товар (услугу) — п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»;
2. Взыскания убытков;
3.Взыскание неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения вашего требования — п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»;
4. Компенсации морального вреда — ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»;
5. Уплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя - п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»;

21 февраля 2020, 11:30

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Как вернуть деньги за товар с браком, купленный на Авито?

Здравствуйте.Мне нужна юридическая консультация. Я купил топор на авито у продавца, мы общались через смс сообщения. Топор оказался с браком и я сделал возврат. Топор продавец уже давно получил, но деньги не возвращает. Я хочу подать на него в суд. Все о доставке есть у меня, так же есть история перевода денег ему в приложении банка. Только вот с момента получения мной топора и до первого теста просшло больше двух недель. Какие мои действия?

05 мая, 09:41, вопрос №4943981, Константин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Какие есть санкции за затягивание сроков ремонта?

Добрый день! Я попал в ДТП на личном легковом автомобиле Hyundai Solaris. У меня была страховка Каско Компакт Фикс (на случай если у виновника не будет полиса ОСАГО). Интересует есть ли какие то сроки на выполнение ремонта, точнее интересует сколько суммарно может пройти времени на направление на ремонт, на поиск запчастей? (Помимо срока 30 дней после предоставления автомобиля на станцию кузовного ремонта на непосредственный ремонт). Дело в том, что с момента - ДТП и его оформления в ГИБДД 19.02.2026, - регистрации страхового случая в ВСК 20.02.2026, - регистрации страхового дела и первичного осмотра в ВСК 2.03.2026, - выдачи направления на ремонт 16.03.2026 - осмотра на станции кузовного ремонта 18.03.2026, прошло уже много времени, а на станции кузовного ремонта до сих пор ищут "запчасти для ремонта". То есть с момента регистрации ДТП в ВСК прошло уже больше 2х месяцев, и с момента первичного предоставления автомобиля для осмотра на станции кузовного ремонта прошло уже больше месяца. Какие есть санкции за затягивание сроков ремонта? Можно ли на основании затягивания сроков в принудительном порядке сменить ремонт на денежную выплату? Полис Каско Компакт Фикс прилагаю.

29 апреля, 16:52, вопрос №4939161, Максим, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если продавец закрылся, а сервисный центр не возвращает мониторы с дефектами?

Добрый день. Купили мониторы, в процессе эксплуатации были выявлены дефекты. Мониторы на гарантии. Сервисный центр сказал, что ремонту не подлежат, и вернут нам акты о списании в месте с заключением, а мониторы заберут на утилизацию. Продавец прекратил свою деятельность, и вернуть мониторы некому. Сервисный центр озвучил, что они ни деньги ни мониторы в замен имеющихся не возвращают и отправляют продавцу. По словам сервисного центра, официальное представительство заменом товара тоже не занимается. Что делать в данной ситуации?

29 апреля, 14:11, вопрос №4939058, Артур, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Здравствуйте что будет если написать впр на 2 в 7 классе?

Здравствуйте что будет если написать впр на 2 в 7 классе? И что будет если не написать 2 раза подряд. Что такое академическая зад.

28 апреля, 09:54, вопрос №4937585, Вероника, г. Саяногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если картридж для воды не подошел и продавец отказывается от возврата?

Вскрыла картридж для воды, продавец сказала, что он под все подходит, а он не подошёл, назад теперь не берёт и деньги не возвращает, что делать

27 апреля, 23:39, вопрос №4937276, Любовь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.