Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеет ли право продавец отказать в возврате товара?
Купила товар. Обнаружили брак. С боем продавец согласился вернуть деньги, но без учёта доставки (1800 руб!) Продавец отказался забирать товар (крупногаборитный). Имеет ли он на это право?
Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В данном случае действия (бездействия) продавца нарушают нормы закона о защите прав потребителей, расходы по доставке товара (1800 руб.) продавец в данном случае обязан Вам возместить. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Так же Вы праве обратиться с жалобой на незаконные действия продавца в роспотребнадзор.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному
вопросу или задать другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат.
Готов оказать Вам помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Здравствуйте, Виктория.
Если продавец в добровольном порядке отказывается выплатить вам стоимость доставки, то кроме как обращения с иском в суд, добиться выплаты этих сумм нет. Только суд может обязать продавца что-либо вам выплатить или вернуть, если он добровольно этого делать не желает.
Конечно же в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей (ст. 18) доставка крупногабаритного товара, в случае обнаружения в нем недостатка, осуществляется за счет продавца. И в случае обращения в суд ваши требования будут удовлетворены.
От уплаты госпошлины по данной категории дел вы освобождены. Кроме того, если встанет такая необходимость судебного разрешения спора, то помимо стоимости доставки вы в праве также требовать выплаты вам неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
