Алексей, получите колонку обратно по каком-то документу (накладная. акт и пр.), после чего найдите специализированную организацию, которая может провести независимую экспертизу, поищите в интернете или обратитесь в орган защиты прав потребителей.
Все документы, особенно об оплате экспертизы аккуратно сохраняйте.
Если эта экспертиза подтвердит неисправность прибора, то вы вправе подать иск в суд и помимо стоимости покупки потребовать возмещения расходов, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы + штраф в пользу бюджета города.
Относительно неустойки хочу объяснить вам дополнительно.
Одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является НЕУСТОЙКА. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца (исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях ипо заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:
— 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),
— 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),
— 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).
Надеюсь что мой ответ вам поможет разрешить вашу проблему. Удачи
