Как быть, если страховая не решает проблему с застрахованной вещью?

Question

в магазине был приобретен телефон который мне предложили за страховать.телефон разбился в магазине приняли по страховке. по договору на время ремонта срок до 90 дней.через сто дней я обратился в магазин на что получил ответ что телефон найти не могут и предложили возместить деньгами . в конечном итоге пришел мой телефон в магазин не отремонтированный и деньги мне не вернули . на все мои вопросы продавец сказал что они посредники и с страховой компанией разбирайтесь сами. позвонив в страховую с течении двух месяцев ответ один мы вам перезвоним. P.S вся проблема что в г.Петрозаводске филиал страховой ВСК телефонами не занимается говорят звоните в Москву.

Владимир Балашов · Answer

Здравствуйте Все отношения в данном случае регулируются в 1 очередь законом о защите прав потребителей. В случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать от продавца (или производителя) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. для этого необходимо письменно ( под отметку о принятии) направить продавцу претензию. Продавец вправе забрать товар для проверки качества, а необходимости и на экспертизу ( все проводится за счет продавца, но расходы на экспертизу он вправе взыскать с потребителя, если товар в итоге окажется качественным). После этого уже имеет смысл думать над обращением в суд, если требования не будут удовлетворены.