Как правильно составить претензию, если не подошел матрас?

Добрый день.

Я в шоке, на товарном чеке тоже написано, что согласно действующего законодательства матрас возврату не подлежит.

Зухра

Это не имеет значения, поскольку Вы заявляете претензии к качеству матраса.

Имеются ли у меня закнонные основания вернуть матрас?

Зухра

Вы можете сослаться на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

согласно которой

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом здесь нужно понимать в связи с чем у ребенка болит спина, для чего Вы сдаете матрас на проведение проверку качества, насколько соответствует он требованиям 

«ГОСТ 19918.3-79. Государственный стандарт Союза ССР. Мебель для сидения и лежания. Метод определения остаточной деформации беспружинных мягких элементов»